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一、崗位概述 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理經(jīng)紀(jì)人（保姆月嫂育兒嫂業(yè)務(wù)）團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，確保家政服務(wù)高效、規(guī)范運(yùn)行，提高市場(chǎng)占有率，提升客戶滿意度與公司品牌形象。 二、崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理 - 制定經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)營(yíng)收計(jì)劃，合理分配經(jīng)紀(jì)人工作任務(wù)； - 定期組織技能培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 - 制定并完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程（SOP）； - 監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題； - 定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)方案。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) - 對(duì)接客戶需求，提供個(gè)性化家政服務(wù)方案； - 建立客戶檔案，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系； - 推廣公司增值服務(wù)，提升客戶復(fù)購(gòu)率。 4. 運(yùn)營(yíng)管理 - 控制服務(wù)成本，管理物資采購(gòu)與設(shè)備維護(hù)； - 分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如訂單量、滿意度、投訴率），提出改進(jìn)建議； - 帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷活動(dòng)，拓展新客戶。 5. 合規(guī)與安全 - 確保服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)（如勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)等）； - 監(jiān)督服務(wù)人員健康與安全，定期檢查工具設(shè)備； - 處理勞動(dòng)糾紛或法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益。 三、任職資格 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（管理類、家政服務(wù)、人力資源相關(guān)優(yōu)先）。 2. 3年以上家政行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)全流程；有5人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)與績(jī)效考核者優(yōu)先。 3. 熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統(tǒng)等），具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能控制成本與預(yù)算。