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人員管理 - 合理安排客房服務(wù)員的工作任務(wù)，根據(jù)客房出租情況和員工技能特點(diǎn)，分配清潔、整理客房等工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 - 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，對員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋，激勵(lì)員工提高工作績效。 客房管理 - 負(fù)責(zé)客房的日常清潔和維護(hù)工作的檢查，確?？头窟_(dá)到酒店規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。包括床鋪整理、家具清潔、衛(wèi)生間消毒等各個(gè)方面。 - 檢查客房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，保證客房的正常使用。 客戶服務(wù) - 處理客人的投訴和特殊要求，以積極的態(tài)度解決客人遇到的問題，確?？腿藵M意度。 - 關(guān)注客人的反饋意見，及時(shí)將客人的需求和建議傳達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 物資管理 - 負(fù)責(zé)客房物資的管理和控制，包括布草、洗漱用品、易耗品等的領(lǐng)取、發(fā)放和盤點(diǎn)工作。 - 合理控制物資的使用量，避免浪費(fèi)，降低成本。 溝通協(xié)調(diào) - 與酒店其他部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，如前臺(tái)、后勤、維修等部門，確?？头糠?wù)工作的順利進(jìn)行。 - 及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客房部的工作情況，包括員工工作表現(xiàn)、客房狀況、客人反饋等信息。 酒店客房領(lǐng)班需要具備較強(qiáng)的管理能力、服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，以確?？头坎康墓ぷ鞲咝?、優(yōu)質(zhì)地完成。