平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理:
1、負(fù)責(zé)咖啡館品牌在美團(tuán)、餓了么、抖音等線上渠道的店鋪搭建與日常維護(hù),包括菜品上架、價(jià)格設(shè)置、活動(dòng)配置等。
2、監(jiān)控線上訂單數(shù)據(jù),及時(shí)處理用戶咨詢(xún)、投訴及售后問(wèn)題,提升用戶滿意度。
流量與營(yíng)銷(xiāo)策劃:
1、制定線上推廣策略,通過(guò)滿減活動(dòng)、折扣套餐、直播帶貨等方式吸引流量,提高店鋪曝光率和下單轉(zhuǎn)化率。
2、分析平臺(tái)規(guī)則和用戶消費(fèi)習(xí)慣,優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索排名,參與平臺(tái)流量活動(dòng)(如秒殺、團(tuán)購(gòu)),提升店鋪權(quán)重。
數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析:
1、定期分析線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如訂單量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等),總結(jié)運(yùn)營(yíng)效果,針對(duì)性調(diào)整策略,降低運(yùn)營(yíng)成本。
2、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線上動(dòng)態(tài),分析其運(yùn)營(yíng)模式和活動(dòng)策略,提出差異化競(jìng)爭(zhēng)方案。
品牌與用戶運(yùn)營(yíng):
1、通過(guò)圖文、視頻等內(nèi)容在社交媒體(微信、小紅書(shū)等)推廣品牌,打造品牌調(diào)性,增強(qiáng)用戶粘性。
2、維護(hù)線上用戶社群,開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)(如粉絲福利、用戶調(diào)研),收集用戶反饋并反饋至產(chǎn)品端優(yōu)化。