職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
1、崗位職責(zé)
客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、交貨期等方面的咨詢。
需求分析：與客戶深入溝通，了解其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、預(yù)算、決策流程等。
方案制定：根據(jù)客戶需求，提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)方案。
商務(wù)談判：與客戶就價格、交付周期、售后服務(wù)等條款進(jìn)行談判。
訂單處理：負(fù)責(zé)訂單的接收、確認(rèn)、跟蹤及售后服務(wù)。
客戶維護(hù)：定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
問題處理：及時處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
市場反饋：收集客戶需求和市場信息，反饋給相關(guān)部門。
工作經(jīng)驗(yàn)
1、1-2年以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn)，有電線電纜行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能夠通過溝通和分析，精準(zhǔn)挖掘客戶需求。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)萬通五金商城
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
佛山市雄勝五金機(jī)電有限公司
佛山市雄勝五金機(jī)電有限公司成立于 2014年，主要經(jīng)營五金建材類產(chǎn)品：電纜電線、銅線銅纜、鋁線鋁纜、配電柜、配電箱等。公司自成立以來，始終堅(jiān)持以人才為本、誠信立業(yè)，顧客至上，為社會負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的精神，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢。以經(jīng)營高端的產(chǎn)品，優(yōu)良的品質(zhì)為經(jīng)營原則。公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有專業(yè)的技術(shù)人員，優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，完善的售后服務(wù)，根據(jù)不同客戶的需求，盡可能地提供全面到位的服務(wù)，在客戶心中樹立良好的公司形象。我們的宗旨是：您的需要，我的方向。一直以來提倡建立活躍的工作氛圍、人性化的管理方式、積極創(chuàng)新的工作態(tài)度。要讓每個員工在工作中體會到自身價值，在團(tuán)隊(duì)中感受到溫情，在流程化中感受到新的魅力。公司強(qiáng)調(diào)每個員工都要成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)能手，同時也提倡團(tuán)隊(duì)合作精神。本公司秉承以下三個宗旨，為廣大客戶朋友提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和全方位、多層次、完善周到的服務(wù)。服務(wù)----------專業(yè)熱誠品質(zhì)----------優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定貨期----------準(zhǔn)時快捷公司一貫堅(jiān)持，質(zhì)量為上，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重信用、守合同、對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)銷的品種繁多、價格合理，雄勝五金機(jī)電有限公司實(shí)力雄厚，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，獲得了廣大客戶的信任，歡迎各界商客到本公司參觀指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談,合作雙贏！
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