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更新于 6月8日

客服專員

8000-12000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服電話招攬汽車4S店/經(jīng)銷商
本崗位偏向招攬?。?! 1.客戶聯(lián)系 ?主動線索跟進和轉(zhuǎn)化:通過電話、微信或其他方式提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求,如遠程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線預約、電商訂單、召回/技術升級、流失客戶線索、VHC二次跟進、PACC/Star Next、重購、二手車置換等。邀請客戶到店接受相關服務,并提供預約建議和個性化服務。 ?接聽客戶來電、回復客戶微信等:判斷客戶需求(如預約、投訴、或者咨詢),并給與及時有效的反饋。 ?根據(jù)客戶反饋的信息,發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務需求,如重購、二手車置換、金融服務等,并將有意向客戶信息告知相關部門同事。 2.預約安排及提醒 ?為成功主動邀約或客戶致電預約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預約單,以便SA,服務前臺接待,車間主管,車間調(diào)度等崗位做好服務接待準備,并在合適的時間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因。 3.更新信息 ?如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化,應在系統(tǒng)中進行更新。及時掌握售后服務及衍生服務的政策,并準確、及時地向客戶傳遞信息。 4.收集客戶需求,并將需求進行整合,并反饋給相關部門推送整合政策并通知客戶,重新邀約客戶進店。 5.其他工作 ?完成上級主管委派的其他臨時性工作

工作地點

東莞大嶺山粵寶寶馬4S店(領創(chuàng)中心)

職位發(fā)布者

吳女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東莞粵寶汽車銷售有限公司
粵寶汽車是國內(nèi)最早成立的BMW授權經(jīng)銷商之一,創(chuàng)建于2003年廣州海珠區(qū),現(xiàn)集團總部設立在廣州市,主要代理BMW、MINI、Infiniti等多款名牌轎車,從事整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)"4S"?;泴毴硕嗄陙肀小皟?yōu)質(zhì)服務、正直向上、團隊合作、敢為人先”的企業(yè)核心價值觀,在華南地區(qū)深耕細作,現(xiàn)今已擁有十多家豪華汽車品牌4S店,員工人數(shù)超過1500人,經(jīng)營范圍覆蓋廣東、廣西、海南、浙江、江蘇等地?;泴毱嚨脑妇笆恰俺蔀槿A南地區(qū)最杰出豪華車經(jīng)銷商集團”。東莞粵寶是東莞最大的寶馬領創(chuàng)店,2022年8月18日正式通過廠家驗收,占地一萬多平米,按照最新標準硬件設施齊全!
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