職位描述
售后客服電話客服電話招攬汽車4S店/經(jīng)銷商
本崗位偏向招攬?。?！
1.客戶聯(lián)系
?主動線索跟進和轉(zhuǎn)化：通過電話、微信或其他方式提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求，如遠程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線預約、電商訂單、召回/技術升級、流失客戶線索、VHC二次跟進、PACC/Star Next、重購、二手車置換等。邀請客戶到店接受相關服務，并提供預約建議和個性化服務。
?接聽客戶來電、回復客戶微信等：判斷客戶需求(如預約、投訴、或者咨詢)，并給與及時有效的反饋。
?根據(jù)客戶反饋的信息，發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務需求，如重購、二手車置換、金融服務等，并將有意向客戶信息告知相關部門同事。
2.預約安排及提醒
?為成功主動邀約或客戶致電預約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預約單，以便SA，服務前臺接待，車間主管，車間調(diào)度等崗位做好服務接待準備，并在合適的時間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因。
3.更新信息
?如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化，應在系統(tǒng)中進行更新。及時掌握售后服務及衍生服務的政策，并準確、及時地向客戶傳遞信息。
4.收集客戶需求，并將需求進行整合，并反饋給相關部門推送整合政策并通知客戶，重新邀約客戶進店。
5.其他工作
?完成上級主管委派的其他臨時性工作
工作地點
東莞大嶺山粵寶寶馬4S店(領創(chuàng)中心)
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職位發(fā)布者
吳女士/HR
昨日活躍立即溝通
東莞粵寶汽車銷售有限公司粵寶汽車是國內(nèi)最早成立的BMW授權經(jīng)銷商之一，創(chuàng)建于2003年廣州海珠區(qū)，現(xiàn)集團總部設立在廣州市，主要代理BMW、MINI、Infiniti等多款名牌轎車，從事整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）"4S"?；泴毴硕嗄陙肀小皟?yōu)質(zhì)服務、正直向上、團隊合作、敢為人先”的企業(yè)核心價值觀，在華南地區(qū)深耕細作，現(xiàn)今已擁有十多家豪華汽車品牌4S店，員工人數(shù)超過1500人，經(jīng)營范圍覆蓋廣東、廣西、海南、浙江、江蘇等地?；泴毱嚨脑妇笆恰俺蔀槿A南地區(qū)最杰出豪華車經(jīng)銷商集團”。東莞粵寶是東莞最大的寶馬領創(chuàng)店，2022年8月18日正式通過廠家驗收，占地一萬多平米，按照最新標準硬件設施齊全！
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