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更新于 6月8日

客服專員

8000-12000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服電話招攬汽車4S店/經(jīng)銷商
本崗位偏向招攬?。?! 1.客戶聯(lián)系 ?主動線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化:通過電話、微信或其他方式提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求,如遠(yuǎn)程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線預(yù)約、電商訂單、召回/技術(shù)升級、流失客戶線索、VHC二次跟進(jìn)、PACC/Star Next、重購、二手車置換等。邀請客戶到店接受相關(guān)服務(wù),并提供預(yù)約建議和個性化服務(wù)。 ?接聽客戶來電、回復(fù)客戶微信等:判斷客戶需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢),并給與及時有效的反饋。 ?根據(jù)客戶反饋的信息,發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務(wù)需求,如重購、二手車置換、金融服務(wù)等,并將有意向客戶信息告知相關(guān)部門同事。 2.預(yù)約安排及提醒 ?為成功主動邀約或客戶致電預(yù)約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預(yù)約單,以便SA,服務(wù)前臺接待,車間主管,車間調(diào)度等崗位做好服務(wù)接待準(zhǔn)備,并在合適的時間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因。 3.更新信息 ?如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化,應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行更新。及時掌握售后服務(wù)及衍生服務(wù)的政策,并準(zhǔn)確、及時地向客戶傳遞信息。 4.收集客戶需求,并將需求進(jìn)行整合,并反饋給相關(guān)部門推送整合政策并通知客戶,重新邀約客戶進(jìn)店。 5.其他工作 ?完成上級主管委派的其他臨時性工作

工作地點

東莞大嶺山粵寶寶馬4S店(領(lǐng)創(chuàng)中心)

職位發(fā)布者

吳女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo東莞粵寶汽車銷售有限公司
粵寶汽車是國內(nèi)最早成立的BMW授權(quán)經(jīng)銷商之一,創(chuàng)建于2003年廣州海珠區(qū),現(xiàn)集團(tuán)總部設(shè)立在廣州市,主要代理BMW、MINI、Infiniti等多款名牌轎車,從事整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)"4S"?;泴毴硕嗄陙肀小皟?yōu)質(zhì)服務(wù)、正直向上、團(tuán)隊合作、敢為人先”的企業(yè)核心價值觀,在華南地區(qū)深耕細(xì)作,現(xiàn)今已擁有十多家豪華汽車品牌4S店,員工人數(shù)超過1500人,經(jīng)營范圍覆蓋廣東、廣西、海南、浙江、江蘇等地。粵寶汽車的愿景是“成為華南地區(qū)最杰出豪華車經(jīng)銷商集團(tuán)”。東莞粵寶是東莞最大的寶馬領(lǐng)創(chuàng)店,2022年8月18日正式通過廠家驗收,占地一萬多平米,按照最新標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施齊全!
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