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客服專(zhuān)員

8000-12000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話(huà)客服電話(huà)招攬汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
本崗位偏向招攬?。。?1.客戶(hù)聯(lián)系 ?主動(dòng)線(xiàn)索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化:通過(guò)電話(huà)、微信或其他方式提醒客戶(hù)售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求,如遠(yuǎn)程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線(xiàn)預(yù)約、電商訂單、召回/技術(shù)升級(jí)、流失客戶(hù)線(xiàn)索、VHC二次跟進(jìn)、PACC/Star Next、重購(gòu)、二手車(chē)置換等。邀請(qǐng)客戶(hù)到店接受相關(guān)服務(wù),并提供預(yù)約建議和個(gè)性化服務(wù)。 ?接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、回復(fù)客戶(hù)微信等:判斷客戶(hù)需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢(xún)),并給與及時(shí)有效的反饋。 ?根據(jù)客戶(hù)反饋的信息,發(fā)掘客戶(hù)是否有其它業(yè)務(wù)需求,如重購(gòu)、二手車(chē)置換、金融服務(wù)等,并將有意向客戶(hù)信息告知相關(guān)部門(mén)同事。 2.預(yù)約安排及提醒 ?為成功主動(dòng)邀約或客戶(hù)致電預(yù)約的客戶(hù)在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預(yù)約單,以便SA,服務(wù)前臺(tái)接待,車(chē)間主管,車(chē)間調(diào)度等崗位做好服務(wù)接待準(zhǔn)備,并在合適的時(shí)間提前提醒客戶(hù)到店/了解客戶(hù)未到店的原因。 3.更新信息 ?如果在客戶(hù)溝通中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息及車(chē)輛信息有誤或有變化,應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行更新。及時(shí)掌握售后服務(wù)及衍生服務(wù)的政策,并準(zhǔn)確、及時(shí)地向客戶(hù)傳遞信息。 4.收集客戶(hù)需求,并將需求進(jìn)行整合,并反饋給相關(guān)部門(mén)推送整合政策并通知客戶(hù),重新邀約客戶(hù)進(jìn)店。 5.其他工作 ?完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作

工作地點(diǎn)

東莞大嶺山粵寶寶馬4S店(領(lǐng)創(chuàng)中心)

職位發(fā)布者

吳女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東莞粵寶汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
粵寶汽車(chē)是國(guó)內(nèi)最早成立的BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商之一,創(chuàng)建于2003年廣州海珠區(qū),現(xiàn)集團(tuán)總部設(shè)立在廣州市,主要代理BMW、MINI、Infiniti等多款名牌轎車(chē),從事整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)"4S"?;泴毴硕嗄陙?lái)秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、正直向上、團(tuán)隊(duì)合作、敢為人先”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),在華南地區(qū)深耕細(xì)作,現(xiàn)今已擁有十多家豪華汽車(chē)品牌4S店,員工人數(shù)超過(guò)1500人,經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋廣東、廣西、海南、浙江、江蘇等地?;泴毱?chē)的愿景是“成為華南地區(qū)最杰出豪華車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)”。東莞粵寶是東莞最大的寶馬領(lǐng)創(chuàng)店,2022年8月18日正式通過(guò)廠(chǎng)家驗(yàn)收,占地一萬(wàn)多平米,按照最新標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施齊全!
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