職位描述
電子產(chǎn)品電器自動化設備非標自動化設備充電設備家用電器商用電器數(shù)碼電子產(chǎn)品辦公電子產(chǎn)品新能源電子/半導體/集成電路電力/水利/熱力/燃氣
一、崗位職責
1、客戶技術支持
①負責解答全球客戶（含經(jīng)銷商、終端用戶）關于光伏/儲能/充電樁等產(chǎn)品的技術咨詢、故障診斷及遠程指導；
②協(xié)調(diào)技術團隊提供上門維修、安裝調(diào)試等售后服務，確保SLA（服務級別協(xié)議）達標；
主導重大客訴處理，聯(lián)動研發(fā)、質(zhì)量部門推動問題閉環(huán)。
2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理
①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù)，定期輸出《海外質(zhì)量分析報告》，推動產(chǎn)品迭代；
建立新能源產(chǎn)品技術問題知識庫，標準化故障解決方案。
3、團隊管理與培訓
①管理售后客服團隊（含技術支持工程師、客服專員），制定考核指標（如響應時效、客戶滿意度）；
②編寫多語言版產(chǎn)品培訓資料（含操作手冊、FAQ），組織客戶技術培訓會。
4、客戶關系優(yōu)化
①定期回訪重點客戶，收集需求反饋，提升NPS（凈推薦值）；
②協(xié)同市場部策劃客戶忠誠度計劃（如VIP服務協(xié)議）。
5、流程與合規(guī)
①確保售后服務符合當?shù)胤ㄒ?guī)（如歐洲CE認證、北美UL標準）；
②優(yōu)化跨境服務流程（如備件物流、關稅申報）。
二、任職資格:
1、 本科以上學歷，電子、電力相關專業(yè)；
2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場維護服務經(jīng)驗；
3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關知識；
4、 英語六級以上，聽說讀寫熟練；有良好的溝通能力及較強的協(xié)調(diào)和管理能力；
5、 具有良好的客戶服務意識，工作責任性強，能適應短期出差。
工作地點
佛山禪城區(qū)華南創(chuàng)谷8座3樓美世樂
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職位發(fā)布者
張女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
美世樂(廣東)新能源科技有限公司深圳分公司美世樂（廣東）新能源科技有限公司位于佛山市禪城區(qū)華南創(chuàng)谷科技園，擁有2萬平方米自動化生產(chǎn)廠房，是一家專業(yè)從事光伏新能源、電源管理和鋰電池儲能相關產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務于一體的高科技生產(chǎn)廠家，在深圳設有1500平方米的研發(fā)中心和銷售中心基地。 MUST美世樂公司緊跟國家綠色環(huán)保的戰(zhàn)略，本著自主創(chuàng)新的發(fā)展理念，不斷追求技術領先及生產(chǎn)工藝革新，建立了完善的研發(fā)和質(zhì)量保證體系。主營產(chǎn)品包含：鋰電池、不間斷電源（UPS）、逆變電源、光伏控制器、光伏逆變器、光伏控制逆變一體機、光伏儲能逆變器、光伏并網(wǎng)逆變器、光伏發(fā)電系統(tǒng)、微數(shù)據(jù)中心；產(chǎn)品廣泛應用在金融、電力、教育、證券、通信、制藥、食品、軌道交通、航空、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、光伏、工業(yè)自動化等行業(yè)。 MUST美世樂公司堅持產(chǎn)品定位高端化，堅持以人為本，以客戶的需求為導向，堅持以用戶的滿意度來打造企業(yè)良好服務口碑，樹立產(chǎn)品品牌形象。公司擁有60多名高級工程師均來自世界知名新能源企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)應用開發(fā)經(jīng)驗，為客戶提供一站式解決方案。 MUST美世樂公司的產(chǎn)品通過了CE、SAA、SONCAP、SGS、泰爾認證等安規(guī)認證，ISO：9001、ISO:14000等質(zhì)量管理體系認證，并獲得了國家頒布的綠色環(huán)保推廣產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品等榮譽，且獲得多項國家發(fā)明專利、外觀設計專利、實用新型專利及計算機軟件著作權。 MUST美世樂公司的產(chǎn)品出口到西班牙、意大利、俄羅斯、澳大利亞、中東、烏克蘭、南非，尼日利亞，巴基斯坦等國家，在海外多地及中國廣州、深圳、上海、蘇州、北京、成都等地成立了服務網(wǎng)點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。美世樂（廣東）新能源科技有限公司致力于成為光伏新能源、電源管理和鋰電池儲能領域的明星企業(yè)，為客戶創(chuàng)造價值、為社會做出貢獻、為員工創(chuàng)造幸福。 MUST is a leader in smart energy technology, utilizing solar power for a sustainable future. With over 20 years of expertise, we manufacture top-quality portable power stations, batteries, inverters, UPS, and solar charge controllers. With a focus on customer satisfaction, we design customized energy storage solutions that empower users with renewable energy for enhanced productivity and eco-friendliness. We have a team of over 600 people; Our monthly production capacity exceeds 60,000 units; Additionally, our production and research base covers an area of over 30,000㎡.
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