職位描述
電子產(chǎn)品電器自動(dòng)化設(shè)備非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備充電設(shè)備家用電器商用電器數(shù)碼電子產(chǎn)品辦公電子產(chǎn)品新能源電子/半導(dǎo)體/集成電路電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
一、崗位職責(zé)
1、客戶技術(shù)支持
①負(fù)責(zé)解答全球客戶（含經(jīng)銷商、終端用戶）關(guān)于光伏/儲(chǔ)能/充電樁等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)；
②協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供上門維修、安裝調(diào)試等售后服務(wù)，確保SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）達(dá)標(biāo)；
主導(dǎo)重大客訴處理，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、質(zhì)量部門推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理
①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù)，定期輸出《海外質(zhì)量分析報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品迭代；
建立新能源產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)化故障解決方案。
3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
①管理售后客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、客服專員），制定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度）；
②編寫多語(yǔ)言版產(chǎn)品培訓(xùn)資料（含操作手冊(cè)、FAQ），組織客戶技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。
4、客戶關(guān)系優(yōu)化
①定期回訪重點(diǎn)客戶，收集需求反饋，提升NPS（凈推薦值）；
②協(xié)同市場(chǎng)部策劃客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃（如VIP服務(wù)協(xié)議）。
5、流程與合規(guī)
①確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如歐洲CE認(rèn)證、北美UL標(biāo)準(zhǔn)）；
②優(yōu)化跨境服務(wù)流程（如備件物流、關(guān)稅申報(bào)）。
二、任職資格:
1、 本科以上學(xué)歷，電子、電力相關(guān)專業(yè)；
2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí)；
4、 英語(yǔ)六級(jí)以上，聽說(shuō)讀寫熟練；有良好的溝通能力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力；
5、 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任性強(qiáng)，能適應(yīng)短期出差。
工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)華南創(chuàng)谷8座3樓美世樂(lè)
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職位發(fā)布者
張女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
美世樂(lè)(廣東)新能源科技有限公司深圳分公司美世樂(lè)（廣東）新能源科技有限公司位于佛山市禪城區(qū)華南創(chuàng)谷科技園，擁有2萬(wàn)平方米自動(dòng)化生產(chǎn)廠房，是一家專業(yè)從事光伏新能源、電源管理和鋰電池儲(chǔ)能相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的高科技生產(chǎn)廠家，在深圳設(shè)有1500平方米的研發(fā)中心和銷售中心基地。 MUST美世樂(lè)公司緊跟國(guó)家綠色環(huán)保的戰(zhàn)略，本著自主創(chuàng)新的發(fā)展理念，不斷追求技術(shù)領(lǐng)先及生產(chǎn)工藝革新，建立了完善的研發(fā)和質(zhì)量保證體系。主營(yíng)產(chǎn)品包含：鋰電池、不間斷電源（UPS）、逆變電源、光伏控制器、光伏逆變器、光伏控制逆變一體機(jī)、光伏儲(chǔ)能逆變器、光伏并網(wǎng)逆變器、光伏發(fā)電系統(tǒng)、微數(shù)據(jù)中心；產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在金融、電力、教育、證券、通信、制藥、食品、軌道交通、航空、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、光伏、工業(yè)自動(dòng)化等行業(yè)。 MUST美世樂(lè)公司堅(jiān)持產(chǎn)品定位高端化，堅(jiān)持以人為本，以客戶的需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以用戶的滿意度來(lái)打造企業(yè)良好服務(wù)口碑，樹立產(chǎn)品品牌形象。公司擁有60多名高級(jí)工程師均來(lái)自世界知名新能源企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供一站式解決方案。 MUST美世樂(lè)公司的產(chǎn)品通過(guò)了CE、SAA、SONCAP、SGS、泰爾認(rèn)證等安規(guī)認(rèn)證，ISO：9001、ISO:14000等質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得了國(guó)家頒布的綠色環(huán)保推廣產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品等榮譽(yù)，且獲得多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利、外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利及計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。 MUST美世樂(lè)公司的產(chǎn)品出口到西班牙、意大利、俄羅斯、澳大利亞、中東、烏克蘭、南非，尼日利亞，巴基斯坦等國(guó)家，在海外多地及中國(guó)廣州、深圳、上海、蘇州、北京、成都等地成立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。美世樂(lè)（廣東）新能源科技有限公司致力于成為光伏新能源、電源管理和鋰電池儲(chǔ)能領(lǐng)域的明星企業(yè)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)、為員工創(chuàng)造幸福。 MUST is a leader in smart energy technology, utilizing solar power for a sustainable future. With over 20 years of expertise, we manufacture top-quality portable power stations, batteries, inverters, UPS, and solar charge controllers. With a focus on customer satisfaction, we design customized energy storage solutions that empower users with renewable energy for enhanced productivity and eco-friendliness. We have a team of over 600 people; Our monthly production capacity exceeds 60,000 units; Additionally, our production and research base covers an area of over 30,000㎡.
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