職位描述
南美/拉美區(qū)域中東區(qū)域東南亞區(qū)域
訂艙與單證處理 早九晚六 周末雙休，節(jié)假日按照國(guó)家法定節(jié)假日放假
- 訂艙安排：根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求，及時(shí)向船公司或貨代預(yù)訂合適的艙位。了解不同船公司的航線、船期、運(yùn)價(jià)等信息，為客戶選擇最優(yōu)的運(yùn)輸方案。比如，客戶需要將一批電子產(chǎn)品從上海運(yùn)往美國(guó)洛杉磯，海運(yùn)操作員需綜合考慮各船公司的優(yōu)勢(shì)，選擇性價(jià)比高且船期合適的艙位。
- 單證制作與審核：制作和審核各類海運(yùn)單證，如提單、裝箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等。確保單證信息準(zhǔn)確無(wú)誤，符合國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)。例如，提單上的發(fā)貨人、收貨人、貨物描述、數(shù)量、重量等信息必須與實(shí)際貨物情況相符，避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致貨物延誤或無(wú)法清關(guān)。
- 單證傳遞與存檔：及時(shí)將制作好的單證傳遞給客戶、貨代、船公司等相關(guān)方，并做好單證的存檔工作。便于后續(xù)查詢和追溯運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)信息。
- 貨物跟蹤：通過(guò)與貨代、船公司、碼頭等相關(guān)方保持密切聯(lián)系，實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。包括貨物的裝箱、集港、裝船、航行、到港、卸船等各個(gè)環(huán)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸出現(xiàn)異常情況，如延誤、損壞等，及時(shí)通知客戶并協(xié)助解決。
- 協(xié)調(diào)溝通：負(fù)責(zé)與客戶、貨代、船公司、報(bào)關(guān)行、拖車公司等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。處理運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如船期變更、貨物查驗(yàn)、費(fèi)用糾紛等。例如，當(dāng)船期發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知客戶，并協(xié)調(diào)各方調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。
- 費(fèi)用核算：根據(jù)運(yùn)輸合同和相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確核算海運(yùn)費(fèi)用，包括海運(yùn)費(fèi)、港口費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、拖車費(fèi)等。向客戶提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，并解釋費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。
- 費(fèi)用結(jié)算：及時(shí)與客戶、貨代、船公司等進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。確保費(fèi)用按時(shí)支付和收取，避免因費(fèi)用問(wèn)題影響貨物的運(yùn)輸和交付。對(duì)逾期未支付的費(fèi)用，及時(shí)進(jìn)行催收。
- 突發(fā)問(wèn)題解決：在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如遇到突發(fā)情況，如惡劣天氣、船舶故障、海關(guān)查驗(yàn)等，迅速制定應(yīng)對(duì)措施，降低對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)挠绊?。例如，?dāng)遇到惡劣天氣導(dǎo)致船舶延誤時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，協(xié)商調(diào)整交貨時(shí)間，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)的延期手續(xù)。
- 事故處理與理賠：如發(fā)生貨物損壞、丟失等事故，協(xié)助客戶進(jìn)行事故調(diào)查和理賠工作。收集相關(guān)證據(jù)，向保險(xiǎn)公司或責(zé)任方提出索賠申請(qǐng)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
- 信息提供：及時(shí)向客戶提供貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)信息，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。為客戶提供專業(yè)的海運(yùn)建議和解決方案，提高客戶滿意度。
- 客戶反饋處理：認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋和投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶忠誠(chéng)度。
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)環(huán)市西路202
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[廣州瀚鑫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司][廣州瀚鑫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司]成立于[2021年]，是一家專注于國(guó)際海運(yùn)服務(wù)的綜合性物流企業(yè)。公司憑借卓越的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全球海運(yùn)市場(chǎng)中樹(shù)立了良好口碑。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋整箱運(yùn)輸（FCL）、拼箱運(yùn)輸（LCL）、特種貨物運(yùn)輸以及海運(yùn)相關(guān)的增值服務(wù)。我們擁有一支現(xiàn)代化的船隊(duì)，包括不同噸位的集裝箱船、散貨船和特種船，確保各類貨物安全、高效地運(yùn)輸。依托全球主要港口的代理網(wǎng)絡(luò)，[廣州瀚鑫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司]提供覆蓋五大洲的運(yùn)輸服務(wù)，我司專注為客戶提供港到港的整箱服務(wù)，拖車，報(bào)關(guān)一條龍。公司注重客戶體驗(yàn)，通過(guò)信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤貨物動(dòng)態(tài)，提供24小時(shí)客戶支持，確保貨物運(yùn)輸全程透明、可控。同時(shí)，我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶需求，提供定制化的物流方案，優(yōu)化運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。在未來(lái)，[廣州瀚鑫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司]將繼續(xù)秉承“安全、高效、誠(chéng)信、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，為全球客戶提供更優(yōu)質(zhì)的海運(yùn)服務(wù)。
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