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酒店?duì)I銷總監(jiān)主要負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)推廣、銷售及客戶關(guān)系管理等工作，其崗位職責(zé)如下： 一、市場(chǎng)調(diào)研與分析 1. 持續(xù)關(guān)注酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及市場(chǎng)趨勢(shì)，收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析，為酒店的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。 2. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣和滿意度，以便調(diào)整酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 二、營(yíng)銷策略制定 1. 根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定年度、季度和月度營(yíng)銷計(jì)劃，包括市場(chǎng)推廣、銷售渠道拓展、促銷活動(dòng)等。 2. 確定酒店的目標(biāo)客戶群體，制定針對(duì)性的市場(chǎng)推廣策略，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。 3. 制定酒店的價(jià)格策略，確保酒店的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)酒店的收益最大化。 三、銷售管理 1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2. 拓展銷售渠道，與旅行社、在線旅游平臺(tái)、企業(yè)客戶等建立良好的合作關(guān)系，提高酒店的客房銷售和會(huì)議宴會(huì)銷售。 3. 組織參加各類旅游展會(huì)、商務(wù)活動(dòng)等，推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，拓展客源市場(chǎng)。 4. 跟進(jìn)銷售訂單，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 四、品牌建設(shè)與推廣 1. 負(fù)責(zé)酒店品牌的建設(shè)和推廣，制定品牌宣傳策略，提高酒店的品牌知名度和影響力。 2. 策劃和組織各類品牌推廣活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、主題活動(dòng)等，提升酒店的品牌形象。 3. 管理酒店的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布酒店的最新信息和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶關(guān)注。 五、客戶關(guān)系管理 1. 建立和完善客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 2. 定期回訪客戶，了解客戶需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。 3. 組織客戶答謝活動(dòng)，增強(qiáng)客戶與酒店的情感聯(lián)系。 六、部門(mén)管理 1. 制定部門(mén)工作計(jì)劃和預(yù)算，合理分配資源，確保部門(mén)工作的高效開(kāi)展。 2. 招聘、培訓(xùn)和考核部門(mén)員工，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 3. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，確保酒店的整體運(yùn)營(yíng)順暢。