崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客服工作質(zhì)量。
2. 管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)工作。
3. 協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)。
任職要求:
1. 3年以上客戶服務(wù)和客服主管經(jīng)驗(yàn),了解電商平臺規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉平臺操作;
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心
3. 心理咨詢專業(yè)或有心理咨詢/醫(yī)療器械/健康管理等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
職位福利:節(jié)日福利、周末雙休、社保