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崗位職責(zé) 1. 接待與咨詢服務(wù)：熱情接待家長和小朋友，主動問候并引導(dǎo)，保持微笑與親和力；耐心解答關(guān)于課程、收費(fèi)、開放時間等各類疑問；接聽咨詢電話，記錄關(guān)鍵信息并及時回復(fù)。 2. 會員與課程管理：辦理會員卡的新辦、續(xù)費(fèi)、掛失等業(yè)務(wù)，更新會員信息；根據(jù)學(xué)員年齡、基礎(chǔ)安排合適課程，協(xié)調(diào)排課、調(diào)課；提醒會員上課、課程到期及優(yōu)惠活動。 3. 收銀與賬務(wù)處理：準(zhǔn)確收取課程費(fèi)用、商品銷售款等，操作收銀系統(tǒng)與多種支付方式；開具發(fā)票或收據(jù)，每日核對賬目，制作報表并上交財務(wù)。 4. 場館協(xié)助管理：協(xié)助維護(hù)場館秩序，提醒遵守規(guī)則；定期檢查衛(wèi)生、安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；整理和補(bǔ)充宣傳資料，展示品牌形象。 5. 銷售與推廣支持：了解課程優(yōu)勢與特色，向家長推薦合適課程；參與促銷活動策劃與執(zhí)行，如節(jié)日優(yōu)惠、試聽體驗；收集家長意見，反饋以改進(jìn)服務(wù)。 任職資格 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：中專/大專及以上學(xué)歷；有服務(wù)行業(yè)或教培行業(yè)前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 技能要求：熟練操作Office辦公軟件及收銀系統(tǒng)；具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識，能處理簡單賬務(wù)。 3. 能力素質(zhì)：優(yōu)秀的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；良好的服務(wù)意識，耐心細(xì)心對待客戶；有一定銷售能力與技巧，善于挖掘需求 。 4. 個人特質(zhì)：喜愛兒童，有親和力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊合作精神；形象良好，熱情積極。