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崗位職責： 1.負責售后服務(wù)工作的整體運作，確?？偨?jīng)理下達的各項技術(shù).質(zhì)量.業(yè)績指標全面完成 2.負責本部門員工的績效評估.崗位調(diào)整.培訓發(fā)展計劃及激勵措施 3.負責售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序 4.對每月完成目標達成情況進行總結(jié)分析并制定與落實改善計劃 5.負責處理下級無法處理的客訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴，并提出整改建議 6.負責售后全體員工的教育和培訓，提出對員工進行獎勵.處罰.聘用.辭退的建議。 任職要求：1.有4S店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程。2.大專及以上學歷。3.具備良好地客戶服務(wù)意識和動手能力。4.具備良好的團隊合作意識和應(yīng)變能力。