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電話銷售的工作內(nèi)容主要圍繞產(chǎn)品推廣、客戶開發(fā)、售后服務(wù)及團隊管理展開，具體職責(zé)可分為以下幾類： 一、核心業(yè)務(wù)職責(zé) 1.產(chǎn)品知識與市場調(diào)研 熟悉公司產(chǎn)品特性、優(yōu)勢及適用場景，掌握市場動態(tài)和競爭對手信息。 通過行業(yè)報告、客戶反饋等渠道持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品推廣策略。 2.客戶開發(fā)與維護 搜集潛在客戶資料，通過電話溝通挖掘銷售機會，完成新客戶開發(fā)目標(biāo)。 維護老客戶關(guān)系，定期回訪了解需求變化，提供個性化解決方案。 處理客戶投訴和糾紛，提供售前、售中、售后全程咨詢支持。 3.銷售流程管理 撥打客戶電話進(jìn)行產(chǎn)品推介，協(xié)調(diào)資源安排客戶體驗活動（如試駕、促銷）。 跟進(jìn)訂單處理、付款結(jié)算及合同簽訂，確保交易順利完成。 二、技能與素質(zhì)要求 溝通能力 ：具備清晰表達(dá)、傾聽客戶需求及處理異議的能力。 產(chǎn)品知識 ：掌握產(chǎn)品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢及與競品的差異化。 數(shù)據(jù)分析 ：通過報表分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售策略。 三、附加職責(zé) 1.渠道拓展與合作 與分銷商、零售商等建立合作關(guān)系，拓展銷售渠道。 參與線下活動策劃與執(zhí)行，促進(jìn)交易達(dá)成。 2.團隊協(xié)作與管理 配合市場部門開展?fàn)I銷活動，提供數(shù)據(jù)支持。 協(xié)助團隊完成銷售目標(biāo)，進(jìn)行績效評估與激勵。