1、主導客戶投訴的根因分析,推動內(nèi)部團隊制定糾正預防措施,并跟蹤驗證閉環(huán);
2、編制并提交客戶要求的8D報告,客訴問題有效解決,確保客戶滿意度;
3、推動質(zhì)量改進項目,如六西格瑪、QCC等,以提升整體質(zhì)量水平;
4、整理客訴問題質(zhì)量清單,監(jiān)控質(zhì)量數(shù)據(jù),定期分析數(shù)據(jù)并制定改善計劃,針對頑固問題進行專項改善;
5、對內(nèi)部團隊(生產(chǎn)、檢驗等)進行客戶質(zhì)量要求培訓與宣導;
6、快速響應、處理客戶現(xiàn)場問題,維護客戶關(guān)系,保證客戶正常生產(chǎn)進度;
7、可接受出差。