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客服文員 1. 負(fù)責(zé)接單 2.負(fù)責(zé)在客戶群里接受客戶咨詢、投訴、丟貨、保險(xiǎn)理賠等電話，并做好記錄及反饋 3. 維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度 4. 跟蹤貨物配送狀態(tài)，及時(shí)解決物流過(guò)程中的問(wèn)題 5.將接單數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，做好應(yīng)收統(tǒng)計(jì) 6.做好每個(gè)客戶的臺(tái)帳 7.整理回單 8.會(huì)查看運(yùn)多星司機(jī)軌跡操作 9、國(guó)際業(yè)務(wù)客戶詢價(jià)以及報(bào)價(jià)，明確貨物信息，時(shí)效要求等，供應(yīng)商比價(jià)，找到最優(yōu)價(jià)格方案。 10、客戶已發(fā)貨訂單進(jìn)行跟蹤，了解時(shí)效、走貨情況等，如果異常能及時(shí)處理。 11、月結(jié)、半月結(jié)應(yīng)收應(yīng)付賬單梳理并發(fā)給客戶確認(rèn)。 12、客戶與供應(yīng)商日常對(duì)接，將客戶需求進(jìn)行同步。 13、走貨系統(tǒng)開(kāi)單錄入，確定應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用。 14、關(guān)注國(guó)際物流政策變化，提前通知客戶需要面臨的異常情況。 15、跟蹤客戶發(fā)貨計(jì)劃，提前安排訂艙，報(bào)關(guān)，拖車(chē)，在時(shí)效內(nèi)裝車(chē) 16、國(guó)際其他客服業(yè)務(wù)工作。