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崗位職責(zé) 1. 目標(biāo)計(jì)劃管理 1) 項(xiàng)目年度預(yù)算的編制、組織實(shí)施和達(dá)成評估。 2) 項(xiàng)目年度管理目標(biāo)制定、實(shí)施、評估和考核。 3) 項(xiàng)目客戶滿意度目標(biāo)組織管理，項(xiàng)目滿意度目標(biāo)達(dá)成。 4) 完成本項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)工作任務(wù)，包括經(jīng)營指標(biāo)、收費(fèi)率、業(yè)主滿意度等。完成月度維修率、品質(zhì)巡檢的整改工作。項(xiàng)目月度/年度物業(yè)費(fèi)清欠、當(dāng)期、預(yù)收指標(biāo)達(dá)成；項(xiàng)目月度/年度多種經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。 5) 項(xiàng)目重大安全事故為零，項(xiàng)目重大投訴事件和輿情事件為零。 2. 品質(zhì)管理： 1) 制定項(xiàng)目品質(zhì)管理目標(biāo)和計(jì)劃，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司管理目標(biāo)和客戶期望。 2) 組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人開展對園區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行品質(zhì)周檢和月檢（含重大節(jié)日前安全綜合檢查、各專項(xiàng)或設(shè)備房檢查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地情況檢查等）。 3) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度方案制定、組織、實(shí)施、分析及改進(jìn)等；負(fù)責(zé)客戶投訴和糾紛，尋求解決方案并及時回復(fù)客戶，提升和保障客戶滿意率。 4) 策劃、組織并參與項(xiàng)目層面對客戶的深度訪談，留下相應(yīng)記錄（每月參與不少于10戶）。 5) 社區(qū)活動方案的制定、組織、實(shí)施和事后評估改進(jìn)。 6) 參與保潔、綠化、保安、電梯等供方月度檢查。 7) 組織開展客服中心品質(zhì)培訓(xùn)，持續(xù)貫標(biāo)公司服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，提升客服中心全員品質(zhì)意識。 8) 參與項(xiàng)目消防演習(xí)，由秩序負(fù)責(zé)人組織，客服中心負(fù)責(zé)人任總指揮。 9) 項(xiàng)目夜間查崗，檢查夜查時間、質(zhì)量、問題及后續(xù)處理情況等。 3. 公共關(guān)系管理： 1) 負(fù)責(zé)公共信息公告欄的維護(hù)、信息發(fā)布、更新與監(jiān)控。 2) 負(fù)責(zé)商業(yè)宣傳活動的受理與監(jiān)督。 3) 負(fù)責(zé)公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作。 4) 負(fù)責(zé)與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)。 5) 負(fù)責(zé)與業(yè)主代表、意見領(lǐng)袖和重要客戶關(guān)系維護(hù)和管理。 4. 績效管理： 1) 負(fù)責(zé)本部門員工績效考核管理工作。 2) 完成與績效管理有關(guān)的其他工作。 5. 培訓(xùn)管理： 1) 編制培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 2) 督導(dǎo)對新員工入職培訓(xùn)工作。 3) 保留培訓(xùn)痕跡，培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)現(xiàn)場使用水印相機(jī)拍照。 4) 負(fù)責(zé)本部門制度的培訓(xùn)工作。 任職要求 1. 教育背景： 大學(xué)本科（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），熟悉民法典、物業(yè)管理知識等，， 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 熟練掌握常用辦公軟件操作和系統(tǒng)操作，有一定的寫作水平，熟悉公文、計(jì)劃擬寫，良好溝通、協(xié)調(diào)、組織能力、分析判斷能力。 3. 素質(zhì)要求： 良好職業(yè)道德和素養(yǎng)，工作積極、認(rèn)真、細(xì)致，處事公正，有良好的執(zhí)行力。 崗位福利：五險一金、餐補(bǔ)、住宿、節(jié)日津貼、司齡補(bǔ)貼、購房優(yōu)惠