(一)售后客服專員崗位描述
1、上班期間每天需主動(dòng)電話訪問顧客,并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);(具體考核看績效考核表);
2、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題,務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;
3、一個(gè)月內(nèi)需抽空上門拜訪新老顧客,與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求(具體考核看績效考核表);
4、通過電話訪問,每天邀請(qǐng)一些顧客到公司售后服務(wù)中心喝茶座談或者健康餐桌聚餐。(具體考核看績效考核表);
5、處理客戶售后糾紛問題或者合理處理突發(fā)事件,具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
6、建立售后服務(wù)信息資料檔案(每周顧客訪問表,顧客服務(wù)檔案月度表格、顧客質(zhì)量跟蹤及反饋表)。
1、試用期一個(gè)月:3000 元/月+300餐補(bǔ) 包住
2、轉(zhuǎn)正員工:
工資構(gòu)成:底薪2000元+崗位津貼 500 元+全勤獎(jiǎng) 200 元+考核工資 800 元+300餐補(bǔ)業(yè)績提成:
①托管客戶提成(業(yè)務(wù)員委托管理服務(wù)):
第一年復(fù)購 200元/箱,原銷售人員提 200 元/箱;
第二年以后復(fù)購 300元/箱,原銷售人員提 100 元/箱;
②服務(wù)客戶提成(個(gè)人開發(fā)解凍或公司分配):
1-3箱200元/箱;4-6 箱 300元/箱,7箱及以上 400元/箱
會(huì)粵語優(yōu)先