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崗位職責： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 1. 負責制定全國門店運營的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確保與公司發(fā)展目標一致； 2. 制定年度門店運營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項目標達成； 3. 分析市場趨勢，為公司門店拓展和運營提供決策依據(jù)。 二、門店運營管理 1. 建立和完善門店運營管理體系，制定標準化運營流程和規(guī)范； 2. 監(jiān)督全國門店的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度； 3. 定期對門店運營數(shù)據(jù)進行深入分析，優(yōu)化運營策略，提升門店業(yè)績； 4. 負責門店形象管理和品牌推廣，維護公司品牌形象。 三、團隊建設(shè)與管理 1. 搭建和管理門店運營團隊，選拔、培養(yǎng)、評價和激勵優(yōu)秀人才； 2. 組織實施門店員工培訓，提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)水平； 3. 建立門店績效考核體系，確保團隊目標的實現(xiàn)。 四、跨區(qū)域協(xié)調(diào)與支持 1. 協(xié)調(diào)全國各區(qū)域門店之間的資源分配，確保資源合理利用； 2. 對重點區(qū)域和門店提供運營支持，解決實際問題，提升運營效率； 3. 收集和分享各區(qū)域成功經(jīng)驗，推動全國門店運營水平的提升。 五、風險管理 1. 監(jiān)控門店運營過程中的風險，制定應(yīng)對措施，確保門店安全穩(wěn)定運營； 2. 負責處理突發(fā)事件，維護公司利益和形象。 六、客戶關(guān)系管理 1. 建立和維護客戶關(guān)系管理體系，提升客戶忠誠度； 2. 收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。 七、市場活動與促銷 1. 負責策劃和實施全國性的市場活動及促銷方案，提升門店銷售業(yè)績； 2. 分析市場活動效果，調(diào)整促銷策略。 八、其他 1. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作； 2. 定期向上級領(lǐng)導匯報門店運營情況，提供運營分析報告。