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上班時間: 早班:上午9點-下午6點 晚班:下午4點-11點30 1 售前服務(wù) - 產(chǎn)品咨詢解答：準(zhǔn)確、詳細地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問題，包括產(chǎn)品特性、功能、使用方法、尺寸規(guī)格、顏色款式、價格優(yōu)惠等方面，幫助客戶了解產(chǎn)品信息，以便客戶做出購買決策。 2 引導(dǎo)客戶購買：根據(jù)客戶需求和偏好，推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，提供專業(yè)的購買建議，促進客戶下單購買，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。 3 活動介紹推廣：及時向客戶介紹店鋪正在進行的促銷活動、優(yōu)惠政策、會員福利等信息，吸引客戶購買更多產(chǎn)品，增加客單價。 4 售中服務(wù) - 訂單處理跟進：及時處理客戶訂單，包括確認訂單信息、核實收貨地址、安排發(fā)貨等，確保訂單準(zhǔn)確無誤地流轉(zhuǎn)到倉庫和物流環(huán)節(jié)，讓客戶能及時收到商品。 5 物流信息查詢與反饋：幫助客戶查詢物流進度，及時解答客戶關(guān)于物流配送的疑問，如預(yù)計到達時間、物流異常情況等，讓客戶了解訂單配送狀態(tài)。 6 售后服務(wù) - 退換貨處理：處理客戶的退換貨申請，了解退換貨原因，按照公司規(guī)定的流程協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，包括提供退換貨地址、指導(dǎo)客戶填寫退換貨信息等，確?？蛻舻耐藫Q貨需求得到妥善解決。 - 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解投訴原因，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果，努力化解客戶不滿，維護店鋪的良好形象。 - 客戶滿意度調(diào)查：通過電話、短信或在線問卷等方式對已完成交易的客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的意見和建議，為公司改進服務(wù)提供依據(jù)。 7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：協(xié)助統(tǒng)計和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶投訴率、退換貨率等，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。 8 客戶關(guān)系維護：通過定期回訪、節(jié)日問候等方式與客戶保持聯(lián)系，增強客戶對店鋪的粘性和忠誠度，促進客戶的二次購買和長期合作。