職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務咨詢服務新零售
崗位職責：
1. 負責受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務工作；
2. 統(tǒng)計每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
3. 具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度
4. 負責客戶回訪工作及相關(guān)滿意度調(diào)查工作。
5. 參與供應商客服服務內(nèi)容質(zhì)檢及培訓輔助工作。
6. 高效完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上，
2、有電商客服經(jīng)驗，熟悉售前、售中、售后流程，
3、普通話標準，打字速度快，說話流利，善于表達，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務態(tài)度好，服務意識強，積極的學習態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
薪酬福利：
試用期4000-4500元，轉(zhuǎn)正：5000-5500元（沒有銷售任務）
1. 五險一金、享受國家規(guī)定各類帶薪假期。
工作時間：上五休二，需輪班
A班:08:00-17:00
中班:11:00-20:00
早班:08:30-17:30
晚班:13:00-22:00
B1:15:00-次日00:00（業(yè)務節(jié)假日旺季時排）
工作地點
廣州天河區(qū)廣電平云廣場
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