職位描述
知識庫信息管理FQA專業(yè)技術(shù)服務(wù)
主要職責(zé)：
知識庫內(nèi)容管理負責(zé)創(chuàng)建、更新和維護客戶FAQ、客服操作指南、經(jīng)銷商FAQ等知識庫內(nèi)容。
確保知識庫內(nèi)容的準確性、時效性和易讀性。
根據(jù)客戶反饋、產(chǎn)品更新和內(nèi)部流程變化，及時調(diào)整知識庫內(nèi)容。
客戶FAQ管理
收集并分析客戶常見問題，編寫清晰、簡潔的FAQ文檔。
與客戶支持團隊合作，識別高頻問題并優(yōu)化解答方案。
定期更新FAQ內(nèi)容，確保其與最新產(chǎn)品和服務(wù)信息保持一致。
客服支持
為客服團隊提供知識庫使用培訓(xùn)，確保其能夠高效利用知識庫解決問題。
協(xié)助客服團隊處理復(fù)雜問題，提供必要的知識庫內(nèi)容支持。
收集客服團隊的反饋，優(yōu)化知識庫結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，信息管理、市場營銷、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗2年以上客戶支持、知識管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有知識庫系統(tǒng)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉常見知識庫工具（如Zendesk、Confluence、Salesforce Knowledge等）。
英語書寫流利，可進行一定的口語交流。
薪資待遇：8-15k，行政班次周末雙休
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟
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