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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作的統(tǒng)籌安排，制定排班計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)績效考核。 2、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 3、處理業(yè)主/租戶的咨詢、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)，跟蹤解決進(jìn)度并反饋結(jié)果 4、定期走訪業(yè)主，收集服務(wù)意見，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度， 5、牽頭處理重大投訴或突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決，避免矛盾升級。 6、建立投訴臺(tái)賬，分析高頻問題根源，提出預(yù)防措施。 7、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，跟進(jìn)欠費(fèi)催繳。 8、對接工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)處理業(yè)主需求(如設(shè)備維修、環(huán)境清潔等) 9、組織園區(qū)文化活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主關(guān)系，營造良好園區(qū)氛圍。 10、承接會(huì)議服務(wù)等相關(guān)工作 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理全流程 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)及Office辦公軟件。 4、熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)地方性法規(guī)，了解物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、善于處理復(fù)雜客戶關(guān)系，具備較強(qiáng)談判和應(yīng)變能力。 服務(wù)意識(shí):以客戶為中心，耐心細(xì)致抗壓能力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。