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【公司介紹】 昀晗貿(mào)易是一家集銷售、運(yùn)維、倉(cāng)儲(chǔ)、視覺設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理于一體的綜合型電商公司，業(yè)務(wù)涵蓋：傳統(tǒng)電商、新媒體電商、供應(yīng)鏈管理等主流電商生態(tài)。 公司成立于2016年，總部位于-浙江義烏，辦公場(chǎng)地總面積近6000平米，倉(cāng)儲(chǔ)中心總面積近7萬平米，主營(yíng)平臺(tái)有：淘寶、天貓、京東、蘇寧、拼多多、抖音、等各大主流平臺(tái)。 主營(yíng)產(chǎn)品主要包含兩大類：家居生活+家裝建材。 公司具有成熟完善的運(yùn)維體系、高于行業(yè)水平的薪酬機(jī)制、廣闊透明的晉升空間。歡迎各位小伙伴的加入！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理公司天貓店鋪的售后工作；及時(shí)完成產(chǎn)品售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤處理，解答客戶提問并落實(shí)問題；提升售后評(píng)分； 2、 處理店鋪后臺(tái)退換貨、退款問題，關(guān)注店鋪投訴問題，及時(shí)反饋并舉證； 3、 同售前客服緊密配合，處理售前客服交接的售后問題，共同達(dá)成客服團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提高客戶滿意度； 4、以積極良好的心態(tài)及時(shí)處理解決客戶問題和要求，提供售后服務(wù)并解決問題； 5、對(duì)各類售后問題，歸納總結(jié)出相對(duì)應(yīng)的解決方案； 6、完成店鋪或領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。 【工作性質(zhì)】 售前，中，后嚴(yán)格分開，是自己公司店鋪的客服，不是外包，純打字，不打電話不帶銷售性質(zhì)。 【任職要求】 1.18-26周歲，男女不限； 2.打字速度不低于50字/分鐘，會(huì)基本的office/WPS辦公軟件； 3.有良好的溝通能力； 4.穩(wěn)定性高，心態(tài)積極樂觀，能吃苦； 5.想在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，能接受倒班工作制。 【工作時(shí)間】 倒班制8:00-17:00或15:00-24:00 【你將會(huì)獲得】 1.待遇：底薪+績(jī)效+全勤（綜合薪資5-6k）+繳納五險(xiǎn)； 2.晉升：客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理； 3.漲薪：根據(jù)工作能力表現(xiàn)，每年多次漲薪機(jī)會(huì)； 4.培訓(xùn)提升：定期組織內(nèi)訓(xùn)，各種技能培訓(xùn)通通安排！給自己的知識(shí)庫(kù)定期充充電； 5.美食投喂：免費(fèi)中餐和晚餐、部門聚餐、不定期舉行下午茶和生日會(huì)；還有內(nèi)部零食超市~ 6.辦公環(huán)境：開放式辦公空間，寬敞明亮，高效溝通，拒絕內(nèi)耗！ 7.通勤交通： （江西分公司）青山湖區(qū)紫陽(yáng)大道云中城A座22層----艾溪湖東3號(hào)口步行6分鐘