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一、核心職責(zé) 1. 訂單跟進(jìn) ? 接收客戶訂單，確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)（規(guī)格、數(shù)量、包裝等）。 ? 與生產(chǎn)、采購、物流等部門對接，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，確保按期交貨。 ? 處理訂單變更（如數(shù)量調(diào)整、交貨期修改等）。 2. 單證制作與審核 ? 制作或核對外貿(mào)單據(jù)（發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證等）。 ? 確保單證符合信用證（L/C）或客戶要求，避免不符點風(fēng)險。 3. 物流協(xié)調(diào) ? 安排貨物運輸（海運/空運/陸運），跟蹤物流動態(tài)。 ? 協(xié)調(diào)報關(guān)、清關(guān)事宜，處理突發(fā)問題（如延誤、查驗等）。 4. 客戶溝通 ? 定期向客戶匯報訂單狀態(tài)，解答疑問。 ? 處理客戶投訴，協(xié)商解決方案（如質(zhì)量問題、交貨延遲等）。 5. 風(fēng)險控制 ? 識別潛在風(fēng)險（如原材料短缺、匯率波動），及時向上級反饋。 ? 協(xié)助處理貿(mào)易糾紛或索賠。 二、關(guān)鍵技能要求 ? 語言能力：英語流利（書面+口語），能熟練處理英文郵件及合同。 ? 專業(yè)知識：熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF）、信用證流程、國際物流及報關(guān)流程。 ? 軟件工具：熟練使用ERP系統(tǒng)、Office（Excel跟蹤表）、郵件管理工具。 ? 軟技能：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，抗壓能力好，注重細(xì)節(jié)（如單證準(zhǔn)確性）。 ------ 三、典型工作流程 1. 接單階段：確認(rèn)訂單→簽訂合同→收取定金。 2. 生產(chǎn)階段：下達(dá)生產(chǎn)通知→跟進(jìn)進(jìn)度→驗貨（或安排第三方檢驗）。 3. 出貨階段：訂艙→裝柜→報關(guān)→取得提單。 4. 收尾階段：寄送單據(jù)→催收尾款→客戶反饋跟蹤。 ------ 四、常見挑戰(zhàn)與應(yīng)對 ? 時差問題：需靈活調(diào)整工作時間，及時響應(yīng)歐美客戶需求。 ? 文化差異：了解客戶國家商業(yè)習(xí)慣（如中東客戶喜歡電話溝通）。 ? 突發(fā)情況：如遇港口罷工、原材料漲價，需快速協(xié)調(diào)替代方案。