職位描述
電話銷售區(qū)域銷售企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌管理招商客服團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行月度/季度招商轉(zhuǎn)化目標(biāo)及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、優(yōu)化電話外呼策略與客戶服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度；
3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例復(fù)盤及績效面談；
4、對(duì)接公司各協(xié)作部門，推動(dòng)招商資源整合與項(xiàng)目落地；
5、分析行業(yè)數(shù)據(jù)及客戶反饋，向上級(jí)提供招商策略優(yōu)化建議；
6、處理重大客戶投訴及復(fù)雜問題，維護(hù)核心客戶關(guān)系。
任職要求：
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷（市場(chǎng)營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
經(jīng)驗(yàn)：
1、3年以上電話招商/大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有全國性招商項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
核心能力：
1、精通招商全流程管理，熟悉客戶服務(wù)體系建設(shè)；
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力；
3、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L；
4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel高級(jí)函數(shù)、Power BI等）；
職業(yè)素養(yǎng)：
1、目標(biāo)導(dǎo)向，能承受高強(qiáng)度工作壓力；
2、具備創(chuàng)新思維和商業(yè)洞察力，能獨(dú)立制定解決方案。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)璟晟數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園1-3層
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