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1. 客戶接待與咨詢 。主動(dòng)問候客戶，了解其到店目的，營造舒適的服務(wù)氛圍。 通過溝通、觀察或?qū)I(yè)檢測(cè)評(píng)估客戶皮膚/身體問題。清晰講解美容項(xiàng)目的原理、效果及適合人群。 2. 方案設(shè)計(jì)與銷售。根據(jù)客戶需求、預(yù)算及皮膚/身體狀態(tài)，制定護(hù)理或醫(yī)美方案。 推薦配套的家居護(hù)膚品或儀器，說明使用方法。完成個(gè)人銷售指標(biāo)，促進(jìn)客戶辦卡、充值或購買高單價(jià)項(xiàng)目。 3. 客戶管理與維護(hù)。記錄客戶皮膚/身體數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣、過敏史等信息，定期更新檔案。協(xié)調(diào)美容師排期，提醒客戶到店時(shí)間，避免爽約。項(xiàng)目后跟蹤效果，解決客戶疑慮，提高滿意度。 4. 專業(yè)知識(shí)與技能。熟練掌握店內(nèi)產(chǎn)品/項(xiàng)目的成分、功效、價(jià)格及競品對(duì)比。學(xué)習(xí)最新美容技術(shù)，參與品牌培訓(xùn)。 靈活運(yùn)用銷售技巧促成交易。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與店面支持。與美容師、店長溝通客戶需求，確保服務(wù)一致性。 協(xié)助開展促銷活動(dòng)，進(jìn)行地推或線上宣傳。