職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)日語(yǔ)跨境電商
崗位內(nèi)容：
1. 及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 與銷售、運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門緊密合作，確保信息暢通，高效解決跨部門問(wèn)題，共同提升客戶滿意度。
3. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
4.配合運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品測(cè)評(píng)，定時(shí)定量完成測(cè)評(píng)任務(wù)
5.收集、分析客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度、退貨原因、常見(jiàn)問(wèn)題等），生成定期報(bào)告。
任職要求：
1.能處理英文或者日語(yǔ)郵件、在線聊天、電話溝通等。
2.出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和人員管理能力。
3.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和沖突管理能力。
4.強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，能應(yīng)對(duì)高壓工作環(huán)境。
5.熟練使用跨境電商平臺(tái)客服系統(tǒng)
6.良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)匯億財(cái)富中心1406
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福建傳丞數(shù)字科技有限公司深圳分公司福建傳丞數(shù)字科技有限公司位于福州，集團(tuán)總部在日本東京，并在中國(guó)香港、廣東等地設(shè)有子公司。福建傳丞數(shù)字科技有限公司是一家集進(jìn)出口貿(mào)易、數(shù)字營(yíng)銷、跨境運(yùn)營(yíng)、科技孵化、平臺(tái)對(duì)接、數(shù)據(jù)化服務(wù)、人才輸送為一體的綜合性、數(shù)字化、國(guó)際型平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)提供選品、展示、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、軟件、倉(cāng)儲(chǔ)等一站式服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括全球貿(mào)易和跨境電商綜合服務(wù)，致力于降低跨境電商準(zhǔn)入門檻，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率與成果，讓跨境運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單。公司追求卓越，永創(chuàng)一流，堅(jiān)持“以人為本、共同提升"的經(jīng)營(yíng)理念，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高覆蓋、高效率的服務(wù)，無(wú)論是銷售額還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)在行業(yè)內(nèi)一直都處于領(lǐng)先地位。公司的發(fā)展依靠每一位員工，公司的發(fā)展又為每一位員工提供成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，公司本著共同創(chuàng)造，共進(jìn)共贏的理念，為每一位優(yōu)秀員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及健全的福利；愉悅的工作環(huán)境和積極的團(tuán)隊(duì)氛圍；系統(tǒng)化的培訓(xùn)及良好的職業(yè)發(fā)展舞臺(tái)。
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