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更新于 6月6日

穩(wěn)定到手8k+ 應(yīng)急安全處置 月休8-12天

8000-12000元
  • 武漢洪山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服VIP客服電話客服全白班倒班制全夜班互聯(lián)網(wǎng)
無責(zé)底薪6-7k(面試定)!無銷售性質(zhì)!安全處置!入職五險(xiǎn)一金!月休8-12天!無試崗期!入職即簽合同正常算工資! 崗位名稱:安全處置專家 薪資福利: 1、綜合8K-10K、入職就購買五險(xiǎn)一金 2、無責(zé)底薪 6000-7000(面試定薪)+200 全勤+績(jī)效基數(shù)(底薪的三分之一)x系數(shù)(最高可達(dá) 1.5)+夜班補(bǔ)貼 1-2000 左右+打車額外報(bào)銷 3、培訓(xùn)期和試用期薪資和正式工資是一致的,培訓(xùn)第一天就開始按照正式工資正常計(jì)算的,試用期工資不打折 工作職責(zé): 1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件,及時(shí)準(zhǔn)確高效處置,提出解決方案及合理建議,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 2、根據(jù)事件分級(jí)矩陣,及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單,對(duì)工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé); 3、將用戶反饋的問題前置化處理,盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí); 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、三年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗(yàn),具有面對(duì)各種不同類型客戶的資深處置能力,有處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先;或者具備理賠、線下門店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn); 3、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏輯思維及溝通表達(dá)能力,具有自主思考能力,舉一反三,文本編寫能力良好; 4、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場(chǎng)把控能力,能夠獨(dú)立面對(duì)各類復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)發(fā)展,有責(zé)任感,抗壓性強(qiáng); 5、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;有自主意識(shí),對(duì)客觀性事實(shí)有自身判斷; 上班時(shí)間: 1、三個(gè)班次(白班9:00-18:00、小夜14:00-23:00、大夜23:00-09:00); 2、排班輪休,月休8-12天,通宵班后面都是排1-3天休 工作地址:武漢市徐東廣澤大廈

工作地點(diǎn)

武漢洪山區(qū)廣澤大廈

職位發(fā)布者

謝女士/人事專員

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