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新能源維修服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 工作地點(diǎn)：杭州市蕭山區(qū)高新七路60號(hào) 職位類型：全職 職位概述 我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的新能源三電（電池、電機(jī)、電控）維修服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理公司在新能源領(lǐng)域的維修服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。該職位將直接向公司高層匯報(bào)，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行維修服務(wù)戰(zhàn)略，提升客戶滿意度，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，并推動(dòng)維修服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。 主要職責(zé) 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 - 制定并實(shí)施新能源三電售后服務(wù)的整體戰(zhàn)略，確保與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。 - 分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)模式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 運(yùn)營(yíng)管理 - 負(fù)責(zé)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括服務(wù)流程優(yōu)化、資源配置、成本控制等。 - 建立并完善維修服務(wù)體系，確保服務(wù)效率和質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。 3. 客戶滿意度提升 - 建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 - 推動(dòng)維修服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)響應(yīng)速度。 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 - 組建、培養(yǎng)和管理高效的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。 - 制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。 5. 跨部門(mén)協(xié)作 - 與維修、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，推動(dòng)維修服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)的聯(lián)動(dòng)。 - 協(xié)調(diào)資源，確保維修服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略無(wú)縫銜接。 6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 - 通過(guò)數(shù)據(jù)分析監(jiān)控維修服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，定期向高層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)成果和改進(jìn)建議。 - 制定并實(shí)施售后服務(wù)KPI，確保目標(biāo)達(dá)成。 --- 任職要求 1. 教育背景 - 本科及以上學(xué)歷，工程、管理、汽車或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 8年以上售后服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上新能源三電（電池、電機(jī)、電控）領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 - 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)協(xié)作。 3. 專業(yè)技能 - 熟悉新能源三電產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及維修服務(wù)流程。 - 具備出色的運(yùn)營(yíng)管理能力，能夠優(yōu)化流程并提升效率。 - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 4. 軟技能 - 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 - 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部利益相關(guān)者有效合作。 - 具備較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶需求。 5.其他要求 - 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 - 有創(chuàng)新精神，能夠推動(dòng)售后服務(wù)模式的持續(xù)改進(jìn)。 薪酬福利 - 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇（具體面議）。 - 完善的福利體系，包括五險(xiǎn)、帶薪年假、不定期團(tuán)建等。 - 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。