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職位名稱：知識(shí)產(chǎn)權(quán)熱線專員（守護(hù)創(chuàng)新，專業(yè)啟航！） 崗位價(jià)值： >創(chuàng)新成果的“首位守護(hù)者”！ 作為客戶接觸我司知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的第一窗口，您將用專業(yè)解答為發(fā)明人、企業(yè)主點(diǎn)亮保護(hù)創(chuàng)新成果的明燈，直接影響客戶體驗(yàn)與信任度，在科技服務(wù)前沿扮演關(guān)鍵角色。 核心職責(zé)： 1. 專業(yè)咨詢響應(yīng) ? 接聽客戶熱線，解答專利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)保護(hù)等基礎(chǔ)法律流程與政策咨詢。 ? 精準(zhǔn)記錄客戶需求，初步判斷服務(wù)類型（如發(fā)明/實(shí)用新型專利、國(guó)際商標(biāo)等），高效轉(zhuǎn)接至專業(yè)顧問。 2. 全流程支持 ? 跟進(jìn)案件進(jìn)度，主動(dòng)向客戶反饋審查狀態(tài)、補(bǔ)正通知等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。 ? 協(xié)調(diào)客戶與專利工程師/代理師間的文件傳遞與溝通事項(xiàng)。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 處理客戶投訴與建議，化解服務(wù)糾紛，維護(hù)公司專業(yè)形象。 ? 定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，提升客戶滿意度。 4. 知識(shí)庫(kù)建設(shè) ? 整理高頻咨詢問題，參與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)與知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。 我們期待您具備： ? 硬性條件 大專及以上學(xué)歷（無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)）。 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰的電話溝通能力與傾聽技巧。 熟練使用辦公軟件，能快速掌握CRM系統(tǒng)操作。 具有法學(xué)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、理工科背景優(yōu)先 ? 核心素質(zhì) 專業(yè)敏銳度：對(duì)技術(shù)名詞有基本理解（如“發(fā)明專利”“實(shí)質(zhì)審查”），能快速捕捉客戶需求。 服務(wù)同理心：耐心應(yīng)對(duì)不同情緒客戶，用親和力化解焦慮。 細(xì)節(jié)控：準(zhǔn)確記錄每通電話關(guān)鍵信息，確保“零疏漏”轉(zhuǎn)達(dá)。 抗壓能力：適應(yīng)階段性咨詢高峰，保持高效穩(wěn)定輸出。 您將獲得： ?? 職業(yè)成長(zhǎng)雙引擎 行業(yè)黃金賽道：深度接觸人工智能、生物醫(yī)藥等前沿領(lǐng)域創(chuàng)新成果，積累高價(jià)值行業(yè)認(rèn)知。 晉升雙通道： 專業(yè)線：熱線專員 → 高級(jí)客戶顧問 → 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理師 管理線：團(tuán)隊(duì)主管 → 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 ?? 賦能體系 入職即享知識(shí)產(chǎn)權(quán)全流程集訓(xùn)（專利申請(qǐng)/商標(biāo)/版權(quán)實(shí)務(wù)+溝通心理學(xué)）。 每月“專家課堂”與國(guó)知局政策更新解讀，持續(xù)提升專業(yè)壁壘。 ?? 工作體驗(yàn) 彈性排班：早9晚6，周末雙休，錯(cuò)峰通勤更舒適。 氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)，定期“解壓下午茶”+團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成功慶功會(huì)。