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更新于 6月3日

知識(shí)產(chǎn)權(quán)熱線專(zhuān)員

8000-9000元
  • 上海嘉定區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)服務(wù)
職位名稱(chēng):知識(shí)產(chǎn)權(quán)熱線專(zhuān)員(守護(hù)創(chuàng)新,專(zhuān)業(yè)啟航!) 崗位價(jià)值: >創(chuàng)新成果的“首位守護(hù)者”! 作為客戶接觸我司知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的第一窗口,您將用專(zhuān)業(yè)解答為發(fā)明人、企業(yè)主點(diǎn)亮保護(hù)創(chuàng)新成果的明燈,直接影響客戶體驗(yàn)與信任度,在科技服務(wù)前沿扮演關(guān)鍵角色。 核心職責(zé): 1. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)響應(yīng) ? 接聽(tīng)客戶熱線,解答專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)保護(hù)等基礎(chǔ)法律流程與政策咨詢(xún)。 ? 精準(zhǔn)記錄客戶需求,初步判斷服務(wù)類(lèi)型(如發(fā)明/實(shí)用新型專(zhuān)利、國(guó)際商標(biāo)等),高效轉(zhuǎn)接至專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。 2. 全流程支持 ? 跟進(jìn)案件進(jìn)度,主動(dòng)向客戶反饋審查狀態(tài)、補(bǔ)正通知等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。 ? 協(xié)調(diào)客戶與專(zhuān)利工程師/代理師間的文件傳遞與溝通事項(xiàng)。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 處理客戶投訴與建議,化解服務(wù)糾紛,維護(hù)公司專(zhuān)業(yè)形象。 ? 定期回訪客戶,收集服務(wù)反饋,提升客戶滿意度。 4. 知識(shí)庫(kù)建設(shè) ? 整理高頻咨詢(xún)問(wèn)題,參與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)與知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。 我們期待您具備: ? 硬性條件 大專(zhuān)及以上學(xué)歷(無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn))。 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備清晰的電話溝通能力與傾聽(tīng)技巧。 熟練使用辦公軟件,能快速掌握CRM系統(tǒng)操作。 具有法學(xué)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、理工科背景優(yōu)先 ? 核心素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)敏銳度:對(duì)技術(shù)名詞有基本理解(如“發(fā)明專(zhuān)利”“實(shí)質(zhì)審查”),能快速捕捉客戶需求。 服務(wù)同理心:耐心應(yīng)對(duì)不同情緒客戶,用親和力化解焦慮。 細(xì)節(jié)控:準(zhǔn)確記錄每通電話關(guān)鍵信息,確?!傲闶杪鞭D(zhuǎn)達(dá)。 抗壓能力:適應(yīng)階段性咨詢(xún)高峰,保持高效穩(wěn)定輸出。 您將獲得: ?? 職業(yè)成長(zhǎng)雙引擎 行業(yè)黃金賽道:深度接觸人工智能、生物醫(yī)藥等前沿領(lǐng)域創(chuàng)新成果,積累高價(jià)值行業(yè)認(rèn)知。 晉升雙通道: 專(zhuān)業(yè)線:熱線專(zhuān)員 → 高級(jí)客戶顧問(wèn) → 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理師 管理線:團(tuán)隊(duì)主管 → 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 ?? 賦能體系 入職即享知識(shí)產(chǎn)權(quán)全流程集訓(xùn)(專(zhuān)利申請(qǐng)/商標(biāo)/版權(quán)實(shí)務(wù)+溝通心理學(xué))。 每月“專(zhuān)家課堂”與國(guó)知局政策更新解讀,持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)壁壘。 ?? 工作體驗(yàn) 彈性排班:早9晚6,周末雙休,錯(cuò)峰通勤更舒適。 氛圍:年輕化團(tuán)隊(duì),定期“解壓下午茶”+團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成功慶功會(huì)。

工作地點(diǎn)

上海市嘉定區(qū)永盛路1218號(hào)

職位發(fā)布者

蘇從海/人事經(jīng)理

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