職位描述
全白班電子商務(wù)快速消費品日化
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)線上團(tuán)購社群的日常維護(hù)，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、物流、訂單等問題。
2. 處理客戶退換貨、退款申請，跟進(jìn)售后流程并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
3. 跟蹤訂單物流狀態(tài)，主動反饋異常情況并提供解決方案。
4.收集并整理客戶反饋，定期匯總產(chǎn)品、服務(wù)、物流等問題的改進(jìn)建議。
5. 配合直播團(tuán)隊在群內(nèi)推送產(chǎn)品信息、活動通知，營造活躍社群氛圍。
6. 協(xié)助處理直播期間的突發(fā)問題（如訂單錯誤、優(yōu)惠券失效等）。
7. 完成上級交辦的臨時性任務(wù)。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上電商、團(tuán)購或直播行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2.熟練使用微信、企業(yè)微信等社群管理工具，了解ERP系統(tǒng)操作。
3.溝通能力強，具備耐心和同理心，能妥善處理客戶投訴與情緒。
4. 細(xì)心負(fù)責(zé)，熟悉退換貨、物流跟蹤等售后全流程。
5. 有直播電商社群運營經(jīng)驗，熟悉直播售后鏈路。
工作地點
南京秦淮區(qū)航空發(fā)展大樓701
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職位發(fā)布者
劉曄婷/人事經(jīng)理
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牧蘭山品牌管理(江蘇)有限公司牧蘭山品牌管理(江蘇)有限公司始創(chuàng)于2016年，企業(yè)前身為大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)，崇尚健康管理與未病預(yù)防的經(jīng)營理念，扎根南京近20年，擁有員工200余名、直營門店50余家。2016年緊跟國策，積極響應(yīng)政府號召，承接國家功能農(nóng)業(yè)，以綠色、生態(tài)、健康的選品宗旨在全國開設(shè)上千家牧蘭山團(tuán)購超市，以團(tuán)購的特色經(jīng)營模式，將更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷往祖國各地。牧蘭山品牌發(fā)展至今的七年時間里，已基本覆蓋全國所有大中型城市；全品類產(chǎn)品近百種種，覆蓋日用品、綠色食品、營養(yǎng)食品、有機食品、生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、高端養(yǎng)生品等主流品類，地標(biāo)產(chǎn)品直采直供基地，東起長白山西至青海湖、南接貴州十萬大山北據(jù)草原一望無際，涉及遼寧、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古、甘肅、寧夏、新疆、青海、貴州、云南、四川、安徽、河南等省區(qū)，基本覆蓋了我國絕大部分優(yōu)質(zhì)天然食品產(chǎn)區(qū)。牧蘭山立志打造小而精有溫度的會員超市，讓社區(qū)團(tuán)購成為一種時尚，讓品質(zhì)生活成為一種風(fēng)尚，讓飲食健康成為一種常態(tài)。向食物要營養(yǎng)·向營養(yǎng)要健康。讓國人吃的健康，為健康中國早日實現(xiàn)而添磚加瓦。企業(yè)高速發(fā)展離不開人才，牧蘭山誠邀天下所有有志之士，同謀大業(yè)，共創(chuàng)輝煌!
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