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職位介紹 理賠顧問主要負(fù)責(zé)事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜，是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單(RO)的專家。在客戶將車輛取回前，理賠顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、維修車間、保險公司或第三方，同時跟進每一位車主的問題，使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。 崗位職責(zé) 接聽電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮。在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件。 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報。 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。 針對客戶報修的事故維修損失，給予出險理賠建議，并指導(dǎo)客戶報案。 對于保險理賠的案件，負(fù)責(zé)單證的收集、定損、理賠事宜，并確保在規(guī)定的賬期內(nèi)完成保險賠付。 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。在系統(tǒng)里操作處理流程，做好日常工作的維護和記錄。 分派維修單，簽入和簽出代用車。 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題、交付或自取時間，保證所有細(xì)節(jié)無誤。 跟進客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止 發(fā)生安全生產(chǎn)事故。 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識。