通過線上渠道為客戶提供咨詢服務(wù),幫助客戶解決問題
崗位職責(zé):
1、通過旺旺千牛在線聊天工具,解答客戶對產(chǎn)品的疑問,能了解客戶需求并引導(dǎo)客戶直至訂單成交;
2、能快速且獨(dú)立天貓客戶購物中,售前、售中、售后等工作,可以同時(shí)與多人網(wǎng)上交流;
3、熟悉網(wǎng)上交易操作流程,包括天貓交易規(guī)則、支付寶的流程規(guī)則;
4、具備訂單處理問題、及時(shí)跟進(jìn)、溝通及解決疑難問題的意識跟能力;
5、能夠配合公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn);
6、能夠跟公司客服這個(gè)大家庭融入到一起;
7、工作態(tài)度優(yōu)、能力優(yōu)秀者方可晉升為客服主管、運(yùn)營及其他。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有天貓、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,或?qū)W習(xí)能力強(qiáng),吃苦耐勞者也可(也很歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入);
2、熟悉淘寶、天貓后臺操作規(guī)則和運(yùn)作模式交易流程
3、樂觀開朗,打字60字/分鐘以上,能夠熟練使用office辦公軟件
4、能夠服從上級分配的任務(wù),具有良好的溝通能力。
5、要求一定要有客戶為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
發(fā)展方向:
由于我司的客服主管及運(yùn)營一直都是從眾客服當(dāng)中擇優(yōu)選出,不會外聘,所以身為客服的你未來發(fā)展方向先是從客服專員做起,然后是客服主管至運(yùn)營及其他。
薪資待遇:
工資結(jié)構(gòu)為:底薪+獎金+績效+業(yè)績+提成,多勞多得。
上班時(shí)間 :早班8:00-17:30 晚班:15:00-23:30(包?。﹩涡菘烧{(diào)休,節(jié)假日正常
公司福利:定期團(tuán)建+生日獎金+月銷獎勵+節(jié)日假日福利+五險(xiǎn)。
職位福利:五險(xiǎn)、包住、節(jié)日福利、員工旅游、績效獎金