職位描述
倒班制電話客服
崗位職責(zé)：
1、按要求及時對司機(jī)招募、信息補錄、司機(jī)升級、更換車輛、換綁提現(xiàn)等進(jìn)行審核；
2、不定時接聽400服務(wù)熱線，受理司乘雙方的咨詢和投訴，保持業(yè)務(wù)知識更新不脫節(jié)；
3、每日提前10分到崗與上一班工作人員進(jìn)行工作交接，及時跟進(jìn)事件進(jìn)度并回復(fù)/匯報；
4、打開“自動接單”功能，按要求及時響應(yīng)，涉及安全工單時立即進(jìn)行核查處理；
5、及時響應(yīng)群內(nèi)對接本部門需要處理事件，包括不限于各類審核、申訴、取消訂單等并及時介入處理；
6、夜班人員需上線在線客服，受理司機(jī)的咨詢、報備或投訴，并第一時間為其處理；
7、上級交待的其他臨時事件
任職要求：
1、20-35歲，男女不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、有平臺接聽客服工作經(jīng)驗1年以上的；
4、辦公軟件熟練，打字速度40+字/分鐘；
5、綜合條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
上班時間：排班輪休，月休8天
工作地點
成都武侯區(qū)鞍馬出行運營中心
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