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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)在通過電話/在線渠道，為客戶提供粵語(yǔ)/國(guó)語(yǔ)咨詢服務(wù)； 2.遵守程序，政策和監(jiān)管要求，以維護(hù)客戶和銀行的利益； 3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品查詢、賬戶異常、金融交易等銀行業(yè)務(wù)方面的查詢； 4.處理客戶投訴及緊急事件，跟進(jìn)并及時(shí)反饋處理結(jié)果； 崗位要求： 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，粵語(yǔ)母語(yǔ)水平（聽說讀寫無(wú)障礙） 2.CET-4 以上，能理解簡(jiǎn)單的英文郵件及資料 3. 1年以上銀行客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉香港銀行產(chǎn)品（如港元賬戶、跨境服務(wù))有放款工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4.熟練使用辦公軟件，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，適應(yīng)輪班制 5.持有香港銀行從業(yè)資格證或具備跨境金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 輪班制， 8：00-24：00 三班倒，月休八天（周末及節(jié)假日需要輪班）晚班有補(bǔ)貼（50-80），過節(jié)有過節(jié)費(fèi)。