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【崗位職責(zé)】 1、B端用戶及社群維護(hù)管理：負(fù)責(zé)建立并維護(hù)B端用戶社群，通過(guò)定期溝通、活動(dòng)策劃等方式提升用戶粘性與滿意度，收集并反饋用戶需求與建議。 2、站點(diǎn)創(chuàng)建與售后支持：協(xié)助B端用戶完成站點(diǎn)創(chuàng)建流程，包括但不限于技術(shù)指導(dǎo)、資料審核等環(huán)節(jié)；快速響應(yīng)并解決用戶在使用過(guò)程中遇到的售后問(wèn)題，提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。 3、跨部門溝通協(xié)調(diào)：作為用戶與公司內(nèi)部各部門的橋梁，有效協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、客服等部門資源，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)、專業(yè)的處理。 4、流程優(yōu)化與效率提升：持續(xù)分析用戶服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)與瓶頸，提出并推動(dòng)相關(guān)條線的流程優(yōu)化與效率提升方案，提升整體服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 【任職要求】 1、工作經(jīng)驗(yàn)：擁有1-3年B端客戶維護(hù)與服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生也可），熟悉B端市場(chǎng)及客戶服務(wù)流程。 2、專業(yè)技能：熟練掌握Office辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint等），具備良好的數(shù)據(jù)處理與分析能力。 3、溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，有效處理復(fù)雜的人際關(guān)系。 4、服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決用戶問(wèn)題，提供超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。 5、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化工作流程與服務(wù)質(zhì)量。