職位描述
快遞柜運(yùn)維郵政/快遞
1、熟悉快遞柜老板運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)員投遞與客戶取件所有流程，熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)所用到的APP/操作端的功能與操作流程
2、調(diào)研/收集用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)/使用過(guò)程中的需求并轉(zhuǎn)換成需求文檔，參與設(shè)計(jì)方案、需求評(píng)審及測(cè)試驗(yàn)收
3、處理線上二級(jí)類(lèi)工單/群內(nèi)二級(jí)咨詢問(wèn)題的解答（二級(jí)類(lèi)問(wèn)題指客服解答不了需具備更高權(quán)限才能處理的系統(tǒng)相關(guān)類(lèi)問(wèn)題）
4、具備用戶/新員工培訓(xùn)能力，制作SOP固化指導(dǎo)教程
工作地點(diǎn)
青浦區(qū)上海兔喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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