客戶支持:為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的支持和解答,確保客戶的問題得到及時解決。
問題處理:負責(zé)處理客戶反饋的問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行問題的跟蹤和解決。
關(guān)系維護:與客戶保持良好的溝通,維護客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
信息收集:收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,反饋給相關(guān)部門以促進產(chǎn)品改進。
任職資格:
教育背景:相關(guān)專業(yè)商務(wù)管理、市場營銷等大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗:具有一定的客戶服務(wù)或售后支持工作經(jīng)驗。
技能要求:良好的溝通能力、問題解決能力和團隊協(xié)作精神;熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)者優(yōu)先。
其他素質(zhì):具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識,能夠承受工作壓力。