職位描述
投訴客服全白班客訴投訴處理輿情
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在不滿(mǎn)或質(zhì)疑的客戶(hù)投訴案件處理，通過(guò)電話(huà)外呼的形式安撫客戶(hù)抱怨情緒，解決客戶(hù)訴求；
2. 負(fù)責(zé)案件處理中與其他部門(mén)的溝通和對(duì)接工作；
3. 準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)案件的臺(tái)賬信息；
4. 發(fā)現(xiàn)投訴中存在的典型、集中、異常問(wèn)題，及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，投訴處理經(jīng)驗(yàn)至少1年以上，對(duì)催收行業(yè)有一定了解；
3. 具有較強(qiáng)的溝通能力、理解能力；
4. 學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)長(zhǎng)沙西中心-T3寫(xiě)字樓11樓
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國(guó)超7000人；3、一、公司簡(jiǎn)介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開(kāi)放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶(hù)享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶(hù)提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類(lèi)：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
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