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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定所管轄團(tuán)隊(duì)每月的工作計(jì)劃，并對團(tuán)隊(duì)日、周、月的運(yùn)營狀況及時上報和總結(jié)； 2、協(xié)助根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)時間范圍，制定坐席人員班務(wù)安排； 3、優(yōu)化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程，不斷提升所轄團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率及業(yè)務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)組長日常工作標(biāo)準(zhǔn)制定及工作評估、考核，幫助組長管理能力提升； 5、負(fù)責(zé)組長及組員的關(guān)懷，確保流失率控制目標(biāo)的達(dá)成等其他事項(xiàng)； 6、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)及崗前操作輔導(dǎo)，確保組員能上崗操作及技能的提升； 7、關(guān)注小組成員的思想動態(tài)，定期開展形式各樣的小組活動； 8、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的上傳下達(dá)，做好異常情況的及時上報及跟進(jìn)處理； 9、負(fù)責(zé)每月團(tuán)隊(duì)業(yè)績的分解和追蹤，對團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，5年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)； 2、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心，有長期發(fā)展意愿； 3、心態(tài)積極樂觀，有較強(qiáng)的抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力和較好的執(zhí)行力； 4、工作思路清晰，能合理安排工作時間，分清工作重點(diǎn)。