崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營目標(biāo)管理,公司計(jì)劃及公司運(yùn)營會(huì)議管控;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)類新工具、新技術(shù)的研究及落地輔導(dǎo);公司級服務(wù)類供方的甄別、篩選、監(jiān)管、考評等;
3、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目籌建,包括但不限于物業(yè)合同擬定、配合定價(jià)、招投標(biāo)、物業(yè)費(fèi)備案、團(tuán)隊(duì)籌建、服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地;
4、負(fù)責(zé)公司管理制度維護(hù)及落地;
5、負(fù)責(zé)組織全公司客戶滿意度分析、提升方案編制及監(jiān)督執(zhí)行
6、 全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督導(dǎo)體系實(shí)施,確保作業(yè)體系文件落地、現(xiàn)場品質(zhì)與報(bào)事管理督導(dǎo)、公司級投訴處理;
7、負(fù)責(zé)客戶觸點(diǎn)分級管理物業(yè)篇的落地督導(dǎo)、客戶體驗(yàn)基金方案編制與組織實(shí)施;
8、 負(fù)責(zé)整合部門執(zhí)行亮點(diǎn)、流程、資源等,形成公司級的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)沉淀并推廣執(zhí)行;
9、負(fù)責(zé)對于重大風(fēng)險(xiǎn)事件的社會(huì)輿論管控;
10、集團(tuán)、公司及上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理各專業(yè)口基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識(shí);
2、有較強(qiáng)的計(jì)劃編制、組織及協(xié)調(diào)能力;
3、能熟練運(yùn)用辦公軟件,具備一定的文字編輯能力;
4、36歲以下,大專及以上學(xué)歷,有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上運(yùn)營或品質(zhì)職能管理工作經(jīng)驗(yàn)。