職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
一、客戶咨詢與售后支持：
1、通過(guò)在線聊天、電話等渠道，處理中日客戶的物流咨詢（運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、包裹狀態(tài)等）；
2、協(xié)助客戶完成集運(yùn)流程（如預(yù)報(bào)包裹、合并訂單、申請(qǐng)退換貨等）；
3、處理異常清關(guān)（如清關(guān)延誤、包裹破損、丟件等），協(xié)調(diào)物流商和客戶，推動(dòng)問(wèn)題解決；
二、物流協(xié)調(diào)與異常處理：
1、熟悉中日海關(guān)政策（如中國(guó)禁運(yùn)清單），指導(dǎo)客戶合規(guī)申報(bào)，減少清關(guān)問(wèn)題；
2、處理退件、改派地址、關(guān)稅爭(zhēng)議等特殊情況。
三、系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)記錄：
1、熟悉使用集運(yùn)系統(tǒng)（如訂單管理、物流跟蹤平臺(tái)），錄入并更新客戶需求；
2、整理常見(jiàn)問(wèn)題，反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求：
1、有跨境電商、國(guó)際物流、集運(yùn)客戶、國(guó)內(nèi)電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)；
3、熟練使用EXCEL，客服系統(tǒng)，企業(yè)微信、公眾號(hào)等；
4、具備基礎(chǔ)物流知識(shí)（如海運(yùn)/空運(yùn)區(qū)別）
5、細(xì)心、耐心、擅長(zhǎng)處理復(fù)雜問(wèn)題和跨文化溝通。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣銘誠(chéng)·綠谷智慧產(chǎn)業(yè)園6棟
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魏女士/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
長(zhǎng)沙迪比易供應(yīng)鏈有限公司長(zhǎng)沙迪比易供應(yīng)鏈有限公司CHANGSHA DBY SUPPLY CHAIN CO.,LTD（原湖南迪比翼國(guó)際物流有限公司），成立于2005年9月，湖南本土20年服務(wù)品質(zhì)。是經(jīng)湖南省工商局批準(zhǔn)、稅務(wù)局登記，證照齊備、軟硬件設(shè)施完善的國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)。長(zhǎng)沙迪比易供應(yīng)鏈有限公司作為湖南省本土綜合性的國(guó)際貨運(yùn)代理公司，主營(yíng)：國(guó)際快遞、國(guó)際空運(yùn)、亞馬遜FBA頭程運(yùn)輸。專業(yè)為中國(guó)各出口企業(yè)和跨境電商提供跨國(guó)、跨地區(qū)的國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特誠(chéng)聘英才！TEL：132-7887-7708魏小姐地址：湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣人民東路二段169號(hào)銘誠(chéng)綠谷智慧產(chǎn)業(yè)園6棟406室（地鐵6號(hào)線（龍華站）4號(hào)口出來(lái)步行10分鐘左右；公交：黃興大道口:XT30路等）
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