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崗位：華為慧通客服專員 崗位內(nèi)容 1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢 2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理 3、保障客戶滿意度，為問題及客戶滿意度閉環(huán)負(fù)責(zé) 4、針對(duì)手機(jī)、平板的產(chǎn)品進(jìn)行售后的電話接聽和咨詢 崗位任職要求 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，35歲以內(nèi) 2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作 3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心 4、每分鐘不低于60字，準(zhǔn)確率不低于95% 崗位薪資待遇 工資組成：綜合薪酬6-7K，包含標(biāo)準(zhǔn)薪酬4-5K+績(jī)效+年終獎(jiǎng)，試用期6個(gè)月，有食堂，平均8-10元左右一餐，入職即購買六險(xiǎn)一金 晉升：兩個(gè)晉升通道。第一，管理通道，可晉升為客服主管，客服經(jīng)理；第二，業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可晉升為高級(jí)客服，資深客服；同時(shí)內(nèi)部可以提供輪崗機(jī)會(huì)（比如個(gè)人覺得自己培訓(xùn)有天賦也可有轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)） 月休8天