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1、全面負(fù)責(zé)：全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，落地案場(chǎng)各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證營(yíng)銷中心接待服務(wù)水平，對(duì)各專業(yè)條線工作直接負(fù)責(zé)。 2、滿意度提升：做好銷售中心服務(wù)管理工作，對(duì)水吧服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、范圍等進(jìn)行管理，根據(jù)業(yè)主交互及滿意度，提高物業(yè)服務(wù)水平。 3、物業(yè)費(fèi)收繳：負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。 4、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核。 5、黏業(yè)主服務(wù)：熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。 6、巡視巡檢：對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 7、突發(fā)時(shí)間應(yīng)急處理：發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因，避免再次發(fā)生。 8、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：匯總分析業(yè)主抱怨，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的投訴及時(shí)預(yù)警，并根據(jù)輿情機(jī)制上報(bào)平臺(tái)，交互關(guān)差方案，消除業(yè)主抱怨。 9、團(tuán)隊(duì)管理：營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。 10、資源維護(hù)：對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系。

任職要求：

1.大專及以上，年齡40歲以下，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，管理經(jīng)驗(yàn)2年以上；有綠城、萬科物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 2.具有案場(chǎng)管理整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、熟知熟悉房地產(chǎn)運(yùn)行及營(yíng)銷工作； 3.具備良好的組織管理能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、溝通能力、控制能力及處理突發(fā)事件的能力； 4.較強(qiáng)的文字處理能力，熟悉物業(yè)管理法規(guī)，具有良好的組織、管理、協(xié)調(diào)、抗壓能力。