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一、崗位職責(zé) ? 客戶咨詢接待 ? 負責(zé)接聽咨詢電話，熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于課程內(nèi)容、教學(xué)模式、師資力量、學(xué)習(xí)效果等方面的疑問，確保客戶獲得清晰、準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。 ? 在線下咨詢場所接待來訪客戶，主動引導(dǎo)客戶參觀教學(xué)環(huán)境，詳細介紹機構(gòu)的教育理念、課程體系、教學(xué)設(shè)施等，通過生動形象的講解和展示，激發(fā)客戶的興趣和購買欲望。 ? 課程銷售與推廣 ? 根據(jù)客戶的年齡、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等實際情況，精準(zhǔn)推薦適合的課程套餐，如針對小學(xué)低年級學(xué)生的趣味拼音課程、針對中學(xué)生的中考沖刺課程等，為客戶量身定制個性化學(xué)習(xí)方案，提高課程銷售轉(zhuǎn)化率。 ? 積極參與各類市場推廣活動，如教育展會、社區(qū)宣傳、學(xué)校講座等，向潛在客戶宣傳機構(gòu)的課程優(yōu)勢和特色，收集客戶信息，拓展客戶資源，完成既定的銷售目標(biāo)。 ? 客戶關(guān)系維護 ? 建立完善的客戶檔案，詳細記錄客戶的基本信息、咨詢記錄、購買意向、跟進情況等，方便后續(xù)的跟進和服務(wù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。 ? 定期回訪已購買課程的客戶，了解客戶的學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)效果以及對課程和教學(xué)服務(wù)的滿意度，及時解決客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，如課程調(diào)整、學(xué)習(xí)資料補充等，增強客戶粘性和忠誠度，促進客戶的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹。 ? 團隊協(xié)作與溝通 ? 與教學(xué)部門保持密切溝通，及時反饋客戶對課程內(nèi)容、教學(xué)方法的意見和建議，協(xié)助教學(xué)團隊優(yōu)化課程設(shè)計和教學(xué)安排，確保課程質(zhì)量符合客戶需求，提升客戶的學(xué)習(xí)體驗。 ? 參與部門內(nèi)部的培訓(xùn)和會議，分享銷售經(jīng)驗和客戶案例，與同事相互學(xué)習(xí)、共同進步，共同提升團隊的整體銷售業(yè)績和服務(wù)水平。 二、任職要求 ? 教育背景 ? 大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，能夠更好地理解客戶需求和教育行業(yè)的特點。 ? 工作經(jīng)驗 ? 具備[具體時間，如1-2年]以上教育培訓(xùn)機構(gòu)課程銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉教育行業(yè)市場動態(tài)和銷售流程，能夠快速適應(yīng)崗位要求，獨立開展銷售工作。 ? 溝通能力 ? 具備出色的溝通技巧和親和力，能夠與不同年齡段的客戶及其家長進行有效溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求，建立良好的信任關(guān)系，說服客戶購買課程。 ? 良好的語言表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠清晰、準(zhǔn)確地介紹課程信息和教學(xué)優(yōu)勢，同時具備一定的談判技巧，能夠在銷售過程中靈活應(yīng)對客戶的各種問題和異議。 ? 銷售能力 ? 具有較強的銷售意識和銷售能力，能夠制定合理的銷售策略，完成銷售任務(wù)，具備一定的市場開拓能力，能夠積極尋找潛在客戶，擴大客戶資源。 ? 熟悉銷售流程和銷售技巧，能夠熟練運用各種銷售工具和方法，如電話銷售、面談銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷等，提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。 ? 團隊合作精神 ? 具備良好的團隊合作意識，能夠與教學(xué)、客服等其他部門的同事密切配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同推動機構(gòu)的發(fā)展。 ? 抗壓能力 ? 能夠承受一定的工作壓力，保持積極樂觀的工作態(tài)度，在面對銷售任務(wù)和客戶挑戰(zhàn)時，能夠保持冷靜、自信，堅持不懈地完成工作目標(biāo)。 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解和掌握新的教育產(chǎn)品知識、銷售技巧和市場動態(tài)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)教育行業(yè)快速發(fā)展的需求。