崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶保持溝通交流,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并積極跟進(jìn)解決業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)遇到的問題;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定有效的溝通計劃及策略,通過緊密溝通跟進(jìn),達(dá)成既定目標(biāo);
3、整理分析數(shù)據(jù)中存在的問題,形成反饋文檔,并溝通客戶進(jìn)行修正;
4、參與日常及周期性文件歸檔、臺賬記錄、文檔管理等;
5、相關(guān)配合工作,并及時完成部門分配的任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,具備1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)、銷售支持、項目管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn),有效傾聽并理解他人需求;
3、善于建立和維護(hù)人際關(guān)系,具備良好的親和力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
4、能夠在快節(jié)奏和高壓環(huán)境下工作,靈活應(yīng)對并解答客戶提出問題;
5、具備良好的問題分析和解決能力,能夠準(zhǔn)確判斷問題并提出解決方案;
6、熟練使用Office等辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能。