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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)園區(qū)入駐客戶(hù)的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求并提供解決方案； 2. 處理客戶(hù)投訴及建議，跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋信息，分析客戶(hù)需求并推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化； 4. 策劃并組織客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性； 5. 協(xié)助建立客戶(hù)檔案，完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新維護(hù)； 6. 配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作； 7. 定期編制客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行； 8. 協(xié)調(diào)物業(yè)、工程等部門(mén)，確保客戶(hù)服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 任職要求 1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓/園區(qū)從業(yè)背景者優(yōu)先； 3. 技能： o 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)處理復(fù)雜客戶(hù)關(guān)系； o 熟練使用Office辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)； o 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備突發(fā)事件處理能力； 4. 其他：形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。