職位描述
倒班制電子商務(wù)日化互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.產(chǎn)品咨詢服務(wù)：通過(guò)淘寶在線聊天，快速、準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等咨詢，提供專業(yè)購(gòu)買建議。
2.需求分析推薦：深入溝通客戶需求與痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)推薦匹配解決方案，提升購(gòu)買意愿。
3.售后問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)處理店鋪投訴、退換貨等售后問(wèn)題，記錄客戶反饋，跟進(jìn)解決進(jìn)度并及時(shí)反饋結(jié)果。
4.店鋪評(píng)價(jià)管理：跟蹤商品評(píng)價(jià)，及時(shí)溝通處理客戶評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪口碑。
突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：妥善處理突發(fā)情況，確?？蛻魸M意，及時(shí)上報(bào)疑難問(wèn)題并跟進(jìn)解決。
5.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)微信與客戶保持溝通，分類管理客戶，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷；在特殊節(jié)點(diǎn)關(guān)懷客戶，增強(qiáng)客戶粘性。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，熟悉淘寶售后處理相關(guān)規(guī)則，對(duì)美妝護(hù)膚等有極大興趣，有電商售后客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（美妝品類尤佳）；
2.良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，有“客戶為先”的服務(wù)精神和意識(shí)，一切從客戶滿意角度及企業(yè)榮譽(yù)感出發(fā)解決客戶問(wèn)題；
3.善于溝通交流，耐心熱情友好，親和力強(qiáng)，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度；
4.開(kāi)朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問(wèn)題；
5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
成長(zhǎng)規(guī)劃（可根據(jù)工作表現(xiàn)及本人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行縱向或橫向的發(fā)展調(diào)整）：
①初級(jí)客服—中級(jí)售后客服—金牌售后客服—客服組長(zhǎng)—客服部副主管-客服部主管
②初級(jí)客服--初級(jí)售前客服--中級(jí)客服—金牌客服—客服組長(zhǎng)—客服部副主管-客服部主管
③初級(jí)客服--初級(jí)私域運(yùn)營(yíng)--私域運(yùn)營(yíng)--私域副主管--私域主管
福利待遇：
1.每月交350元住單間住宿：公司出大頭個(gè)人出小頭，高檔小區(qū)三房一廳的精裝套房，在中駿世界城附近
2.提供免費(fèi)商務(wù)午餐
3.入職就簽勞動(dòng)合同，試用期2個(gè)月，入職就交五險(xiǎn)
4.核心管理人員和骨干員工提供年終分紅
5.優(yōu)秀員工提供海內(nèi)外旅游
6.大牌美妝內(nèi)購(gòu)會(huì)，不定期團(tuán)建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等
上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦）
2.午班單獨(dú)上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪
4.月休四天（調(diào)休制）
薪資構(gòu)成：
試用期：固定薪資（應(yīng)用績(jī)效）
轉(zhuǎn)正：基本工資+績(jī)效+提成
添加微信還煩請(qǐng)備注：姓名+應(yīng)聘崗位
工作地點(diǎn)
福建省泉州市豐澤區(qū)東輔路1110號(hào)3號(hào)樓11層
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泉州辰宏信息科技發(fā)展有限公司
1、公司2014年創(chuàng)立，目前公司規(guī)模60人，擁有多家金冠全球購(gòu)店鋪。6年老店目前是淘寶最高層級(jí)的KA店，主營(yíng)進(jìn)口護(hù)膚品和美妝產(chǎn)品，母嬰用品，在境內(nèi)和境外設(shè)立多個(gè)采購(gòu)和存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。泉州超億級(jí)賣家，福建省內(nèi)美妝護(hù)膚品類目TOP第一。 2、BOSS——職業(yè)經(jīng)理人出身，自主創(chuàng)業(yè)，MBA畢業(yè)，6年全球購(gòu)電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。 3、清晰的發(fā)展通道——多專業(yè)輪崗（1個(gè)月）→定向培養(yǎng)（3個(gè)月）→定崗發(fā)展（6個(gè)月）→團(tuán)隊(duì)管理晉升。 4、員工氛圍——公司工作環(huán)境清爽，團(tuán)隊(duì)年輕，氛圍活躍，歸屬感爆棚。 5、福利關(guān)懷——極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，住房補(bǔ)貼，免費(fèi)午餐，生日金，帶薪年假，外出國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)，年終獎(jiǎng)，五險(xiǎn)。
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