職位描述
住宅地產(chǎn)
職位描述：
1.負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理；
2.負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃及總結(jié)；
3.負(fù)責(zé)審核部門考勤、采購計(jì)劃等工作；
5.負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行年度考核；
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
7.主持部門質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施及內(nèi)部質(zhì)量審核、完善；
8.監(jiān)督檢查客服部各崗位服務(wù)人員的儀容儀表、禮儀禮貌、服務(wù)等情況；
9.負(fù)責(zé)督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)的規(guī)范執(zhí)行，包括客戶報(bào)修服務(wù)、其它增值服務(wù)等；
10.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶日常溝通的實(shí)施及效果，如溫馨提示、問卷調(diào)查、張貼通知等，保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋；
11.負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對(duì)能力強(qiáng);
2、具有住宅物業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4、制定項(xiàng)目客服組的年度、季度、月度等工作計(jì)劃及統(tǒng)籌管理能力；
5、具有組織實(shí)施培訓(xùn)及員工訓(xùn)練的工作管理能力；
6、具有統(tǒng)籌溝通各部門及跨部門的工作協(xié)調(diào)。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)橡樹灣(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
湯女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評(píng)估服務(wù)、招商運(yùn)營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運(yùn)營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊(duì)營院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實(shí)行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市，服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個(gè)城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項(xiàng)目130多個(gè)，服務(wù)面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗(yàn)和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護(hù)者。
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