職位描述
售前客服倒班制打字客服旺旺客服電子商務(wù)
公司距離馮莊地鐵A口15米，附近生活便利，5A級(jí)寫字樓辦公環(huán)境！
崗位職責(zé)：
1.本崗位屬于在線售前+售后一體接待客服、公司內(nèi)部直聘，非外包客服。
2.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（主要是淘寶天貓）的客服接待工作，解答顧客在商品咨詢、退換貨、物流等方面的問(wèn)題，引導(dǎo)顧客順利購(gòu)物，維護(hù)客戶滿意度和品牌形象。
3.負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品信息，客服返現(xiàn)信息，發(fā)票信息等；
4.售前為主，會(huì)涉及簡(jiǎn)單售后：物流查詢及退換貨問(wèn)題的處理等，復(fù)雜售后問(wèn)題轉(zhuǎn)公司專業(yè)售后處理；
5.完成部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.打字速度60字左右，需有1-2年電商在線客服接待經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，調(diào)整溝通方式和語(yǔ)氣；
2.能夠快速分析客戶問(wèn)題，提出有效的解決方案，具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；
3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)能從客戶需求出發(fā)、換位思考。不接受佛系工作者；
4.工作耐心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)進(jìn)取精神，能適應(yīng)早晚班制和周末節(jié)假日輪休制。
公司能給予你的：
1.工作時(shí)間：早班：08:00~16:30、晚班：16:00~24點(diǎn) 不加班；
2.薪資：試用期無(wú)責(zé)3500+100全勤、轉(zhuǎn)正無(wú)責(zé)3300-3800（具體根據(jù)試用期的數(shù)據(jù)評(píng)估）+100全勤+提成=綜合薪資保守5k-7k+；
3.每月有各種不定項(xiàng)的激勵(lì)獎(jiǎng)金；
4.不定期團(tuán)建、下午茶、各種節(jié)日、生日福利、各種化妝品、洗護(hù)用品、保健品送到你用不完；
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)正商航海廣場(chǎng)-B座18樓1808室
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職位發(fā)布者
陳女士/人資部主管
昨日活躍立即溝通
河南世界之悅化妝品有限公司“世界之悅”成立于2013年是一家主營(yíng)護(hù)膚品品類的電商企業(yè)，我們秉持“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、篤行”的核心價(jià)值觀，牢記“服務(wù)客戶、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”的歷史使命，踐行“相知相伴、便捷你我”的服務(wù)理念朝著實(shí)現(xiàn)“全國(guó)一流電商企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進(jìn)。2013年成立，初創(chuàng)高端國(guó)貨“契歐泉”品牌，暢銷多家專柜，全國(guó)分銷3000+專柜；同年開(kāi)展線上線下融合的營(yíng)銷模式，啟動(dòng)天貓旗艦店。2015年“契歐泉”品牌發(fā)展穩(wěn)定，再創(chuàng)立“黑尊”品牌。在專柜+天貓旗艦店的營(yíng)銷方式下，創(chuàng)新啟動(dòng)微信社群營(yíng)銷等，多種營(yíng)銷方式結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展。契歐泉、黑尊兩個(gè)品牌發(fā)展穩(wěn)定，又創(chuàng)立“藍(lán)情”“EGGKA”護(hù)膚品牌。同年擴(kuò)大4家天貓旗艦店，20多家淘寶C店，線上年銷量突破8000萬(wàn)+。契歐泉、黑尊、藍(lán)情、三大品牌作為公司的引流產(chǎn)品。新增多個(gè)品牌【白如雪、韓奕、阿祖秀、御自然、諾妍皙】天貓旗艦店17家店鋪；淘寶10家店鋪；同時(shí)啟動(dòng)京東、拼多多、小紅書(shū)、抖音，累計(jì)店鋪50多家。國(guó)產(chǎn)品牌日趨穩(wěn)定，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)與全球頂級(jí)護(hù)膚廠家合作，創(chuàng)立進(jìn)口護(hù)膚品牌，包含【BLAMIG慶友、GEV、久葆肌】同時(shí)公司迅速擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，小紅書(shū)項(xiàng)目、私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、抖音直播項(xiàng)目趨于穩(wěn)定。公司的經(jīng)營(yíng)理念是“以人為本、今天比明天好，這就是希望”，人才是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，不斷加強(qiáng)人才開(kāi)發(fā)，以合理的機(jī)制來(lái)吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，確保公司的人才戰(zhàn)略與公司的產(chǎn)能擴(kuò)充和發(fā)展戰(zhàn)略相配套，保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展隊(duì)伍。
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