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一、團(tuán)隊(duì)管理與人員培養(yǎng) 1. **員工管理** - 招聘、培訓(xùn)、考核美容師、顧問(wèn)、前臺(tái)等崗位員工。 - 制定排班表，協(xié)調(diào)員工分工，確保服務(wù)效率。 - 定期組織技能培訓(xùn)（如新技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程）。 2. **團(tuán)隊(duì)激勵(lì)** - 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)員工積極性。 - 營(yíng)造積極的工作氛圍，解決員工矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 --- 二、客戶服務(wù)與滿意度提升** 1. **客戶關(guān)系維護(hù)** - 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與糾紛，確保滿意度。 - 建立會(huì)員管理體系，維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。 2. **服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行** - 確保員工遵守服務(wù)規(guī)范（如禮儀、衛(wèi)生、操作流程）。 - 跟進(jìn)客戶預(yù)約、回訪等環(huán)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)。 **三、運(yùn)營(yíng)管理與成本控制** 1. **日常運(yùn)營(yíng)** - 管理店鋪衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、消防安全等基礎(chǔ)事務(wù)。 - 監(jiān)督庫(kù)存管理，控制產(chǎn)品損耗，避免缺貨或積壓。 2. **財(cái)務(wù)管理** - 制定月度/年度預(yù)算，控制成本（如耗材、水電、人力）。 - 分析營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率等數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)策略。 四、銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成** 1. **業(yè)績(jī)目標(biāo)制定** - 分解公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)KPI。 - 監(jiān)控每日/每周業(yè)績(jī)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。 2. **營(yíng)銷推廣** - 策劃促銷活動(dòng)（如節(jié)日優(yōu)惠、會(huì)員日、套餐推廣）。 - 結(jié)合線上線下渠道（社交媒體、本地合作）提升店鋪曝光。 五、品牌維護(hù)與市場(chǎng)拓展** 1. **品牌形象管理** - 確保門(mén)店環(huán)境、員工形象符合品牌定位。 - 宣傳品牌文化，傳遞專業(yè)、安全的服務(wù)理念。 2. **市場(chǎng)調(diào)研** - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，挖掘潛在客戶需求。 - 引入新項(xiàng)目、新技術(shù)（如輕醫(yī)美、特色護(hù)理）提升競(jìng)爭(zhēng)力。 六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理** 1. **法規(guī)遵守** - 確保店鋪資質(zhì)、產(chǎn)品合規(guī)（如衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品批號(hào)）。 - 遵守勞動(dòng)法，規(guī)范用工合同與薪酬發(fā)放。 2. **風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)** - 處理突發(fā)事件（如客戶過(guò)敏、設(shè)備故障），制定應(yīng)急預(yù)案。 - 規(guī)避客訴升級(jí)，維護(hù)店鋪聲譽(yù)。 七、核心能力要求** - **領(lǐng)導(dǎo)力**：能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，樹(shù)立榜樣。 - **溝通能力**：協(xié)調(diào)員工、客戶與總部之間的需求。 - **行業(yè)敏感度**：熟悉美容趨勢(shì)，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。 - **數(shù)據(jù)分析能力**：通過(guò)銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。